- У меня есть вклад в Альфа Банке, срок которого истекает 02.02.2017. Сегодня 01.02.2017 я позвонила, чтобы заказать деньги, с меня потребовали назвать кодовое слово, но вот беда, я его не помню, а копию анкеты, в которой оно есть, мне банк при оформлении вклада не выдал, а только договор, в котором этого слова нет. Я долго просила войти в моё положение, т.к. являюсь инвалидом 1 группы и мне сложно добраться до ближайшего офиса, кстати офис на Авиамоторной (Москва) в котором я открывала вклад, благополучно закрыли. Меня гоняли, как вшивого по бане в сопровождени Луи Армстронга под песню Moses, т.е. как Моисей водил свой народ по пустыне 40 лет, вот так и меня сегодня водили от одного сотрудника к другому, а результат ноль. Разве нельзя произвести идентификацию клиента по другим параметрам, дата рождения, паспорт, номер договора? Оказывается нельзя, надо ехать в Отделение и там менять кодовое слово. Ну что же, пришлось ехать до метро Пролетарская и решать сей вопрос, однако оказалось, что в день закрытия вклада я не смогу получить деньги, надо заказывать, аж за пять дней (сумма до 1 млн.руб.), кстати по телефону мне сказали, что заказывать надо за два дня, бардак да и только. Я долго бузила, и выяснилось, что можно в день закрытия влада снять по кассе 400 тыс.руб., а остальное снять по карте, которую мне оформят в день закрытия вклада, ну ни дурдом ли это?
Кто выстраивает такие процессы, где сплошные несостыковки, о клиенте вообще никто не думает, по телефону отвечают биороботы, не способные думать самостоятельно, а только отвечать строго по инструкции, мол я дурак, ничего не знаю, но при этом как попугай повторяющий одну и ту же фразу "чем я ещё могу вам помочь?", спрашиваю, а разве вы мне помогли, в ответ молчание, или "может у вас есть другие вопросы?"
Никому не советую работать с таким банком, деньги берут очень быстро, а вот получить назад, оказывается просто беда. |
