Жалоба №33857 на Детский мир от 14 апреля 2024 года
Голосование за жалобу.
 |
За: 0 голосов
|
 |
Против: 0 голосов
|
| Добрый день! С заказом самоката в Вашем интернет магазине, я столкнулась с чередой неприятных событий! Первый раз, заказав самокат, оплатив его и оформив доставку , получила и обнаружила, что товар не тот, который заказывала! Позвонив на горячую линию, мне сказали оставить контакты и ожидать ответа, а ожидать ответа от 2-10 дней! Этот товар был предназначен на подарок ко дню Рождения ребёнка и сидеть ждать ТОЛЬКО ответа около 10 дней, как-то вообще не здорово, да и как бы деньги заплачены!!! Я собралась и сама поехала в магазин откуда пришла доставка! Мне сказали, что решение проблемы только одно, оформлять возврат, ждать возвращение средств на карту, а затем делать заказ снова! Согласившись на условия я так всё и сделала!!! Товар, заказанный мной снова, был доставлен в магазин, оформляя доставку, был сбой в системе и написано "что-то пошло не так", а затем " Не удалось оформить товар на доставку", обновив страницу было написано, что "партнер ищет курьера".... Нас насторожила вся эта история, да и по определённым обстоятельствам у нас могло не получиться забрать по указанному адресу товар! Дабы исключить возможных поломок у Вас на сайте, т.к было не понятно, что произошло, да и мы могли быть не на адресе, я с ребёнком поехала в сам магазин, с желанием забрать СВОЙ ОПЛАЧЕННЫЙ товар самой... В Вашем магазине я столкнулась с очередной неприятной ситуацией: 1. Полнейший хаос в обслуживании...кассиры гуляли по залу, администратора на месте нет. 2. Подойдя к кассе, задав вопрос кассиру "Девочки, а подскажите, как я могу забрать товар свой? " и показала экран телефона, Ваша дама с надменным выражением лица сказала, что это невозможно и ждите доставку 3. Естественно, я не понимая, ПОЧЕМУ я не могу забрать свой товар прям из магазина , начала возмущаться...тут пришла администратор и они стали перекладывать друг на друга 4. Затем девушка, стоявшая на кассе, подошла на стойку администратора, при этом совсем оставив кассу и они стали обсуждать мой вопрос, будто меня рядом нет 5 . Потом с тем же самым надменным лицом, девушка сделала одолжение и сходила на склад за товаром( почему говорю "сделала одолжение", потому что выражение лица выдавало именно эту эмоцию и было очень не приятно), с таким же лицом она выполнила мою просьбу проверить, пришёл ли на этот раз правильный товар, с тем колёсами или нет, отвечая ,еще не достав при этом " Вам наверно тот же запихнули на складе! ".... 6. В этот момент, администратор пыталась решить мой вопрос, обзванивая все телефоны, при этом девушка с кассы( были без бэйджика, как зовут не знаю) , всё настойчиво говорила, что ничего не выйдет и продолжая делать вид, что меня рядом нет, при этом на кассе собирались люди, обслуживала другие интернет заказы) 7. Закончив обзванивать все инстанции, администратор сообщает о том, что я НЕ МОГУ забрать СВОЙ ОПЛАЧЕННЫЙ ТОВАР, который стоит от меня на расстоянии вытянутой руки!!!! 8. Попросив книгу жалоб и предложений, администратор мне её швырнула и начала мне грубить:" Хочешь помочь ещё и крайней оказываешься, что мы тут облизывать каждого должны", на мои слова, что "Девушка, к сожалению это Ваша работа, сама работаю в сфере обслуживания и знаю что это такое! " мне стали отвечать дальше "что эта не её работа облизывать клиента! ", дальше на мои слова , что " Это Ваша работа, Вы её выбрали! " мне ответили "да что Вы! ".... Подошла та девушка, продолжая делать вид, что меня не замечает, стала разговаривать с администратором, предлагать воды, а администратор ярко показывала свой психоз...и в итоге обе ретировались, никто не удосужился забрать у меня книгу и ручку! Я понимаю, ситуация не из особо приятных, но Вы и меня поймите... Помимо того, что заказываю товар второй раз, так как первый пришёл не тот, второй раз стою в полуметре от товара, мне его отдать не могут, хотя он оплачен, на минуточку!!! И , к сожалению, люди выбравшие работу в сфере обслуживания не должны так себя вести при клиенте и с клиентом!!! А программно можно было бы сделать отмену доставки и дать возможность клиенту забрать самому, т.кбывают разные форс-мажорные ситуации!!! А тут Вы мне и день рождения ребёнку испортили, настроение и мне и ребёнку, при чем два раза ребёнок со слеза уходил от самоката,про деньги и время потраченные на это мне тоже никто не вернёт!!! | |
| Ключевые недостатки: Детский мир интернет Детский мир не умеет собирать интернет заказы детский мир отказ в выдаче заказа
|
|
|
Этоту жалобу еще никто не комментировал!
|
|