Жалоба №33810 на Wildberries от 08 февраля 2024 года
 |
За: 0 голосов
|
 |
Против: 0 голосов
|
26 января 2024 в пункт выдачи я примерила заказанный купальник, он мне не подошел и я его вернула. Однако сотрудник пункта выдачи ошибочно проставила в программе мой заказ как выданный. Я обратилась в пункт выдачи, сотрудники признали свою ошибку, но сказали, что у них нет возможности исправить что-то в программе. С тех пор я веду переписку с ВБ через обращения, чаты, но суть сводится к бесполезным отпискам "ждите, мы создали обращение 204513853, мы повысили приоритет вашего обращения". Таким образом, с меня списаны деньги за товар, который я даже не получала, который лежит на пвз. У меня ощущение, что ВБ специально тянет время, чтобы потом сказать "ой, сотрудник пвз уволился, ой, записи с камер так долго не хранятся, ваша информация не подтвердилась" или еще что-то подобное, чтобы не возвращать мне мои деньги. Мне действительно непонятно, почему в прошедшие 2 недели нельзя сделать звонок на пвз и исправить статус моего заказа? Зачем ждать полгода, если не с целью просто присвоить мои деньги (на минуточку, почти 4000руб)? Я задавала вопрос в службу поддержки о сроках решения подобных вопросов - операторы вопрос игнорируют. Также игнорируют вопросы о том, что это за "повышенный приоритет" обращения и почему мне его повысили уже 5 раз, а вопрос так и не решен? |
|
| Ключевые недостатки: !!! СРОЧНО!!! #WildberriesОшибки #wildberrisОбман #Плеватьнаклиентов Wildberries не возвращает деньги
|
|
|
Автор: Гость
Вы забыли написать, что повысили приоритет моего обращения. В остальном всё как обычно. Вайлдберис просто тырит деньги покупателей всеми возможными способами. То нельзя отменить случайно созданный заказ, даже если сразу написать в поддержку, нет, надо их обязательно прислать в пвз и содрать с покупателя за возврат. То заказы сами как-то образовываются в результате "технического сбоя" и по этому поводу тоже надо содрать с покупателя деньги за возврат. Теперь вот невозможно всем офисом вайлдбериса 3 недели позвонить в пвз, чтобы исправить ошибку сотрудника пвз. Нет, мы подождем полгода или год, когда уже ничего клиент не докажет и потом скажем "по результатам проверки ничего не удалось установить, денег не вернем, но вы держитесь"
Ведь так сложно предусмотреть в программе возможность поменять статус заказа. Ведь так сложно добавить кнопку "отменить заказ". Ведь именно в вайлберисе отчего-то все технические сбои в пользу компании ,а не клиента! Это всё, конечно, случайности.
Дата: 2024-02-09 01:37:06
Автор: Wildberries
Здравствуйте. Без Вашей идентификации как покупателя, к сожалению, нет возможности проверить информацию.
При возникновении любой нестандартной ситуации или дополнительных вопросов по работе торговой площадки необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Дата: 2024-02-08 19:11:53
|
|