Жалоба №33783 на Wildberries от 15 января 2024 года

Комментарий на ответ Валдберис. Очень обидно за простых обывателей, за такое отношение к нам - покупателям! На Вашей торговой площадке действительно покупатель ни как не защищен в принципе. Если, продавая такую серьезную технику, вы ни даете ни каких гарантий за продавцов (под вашей эгидой), то зачем ее вообще продавать???!!! Люди тратят свои деньги, заработанные своим честным трудом, а вы даете такие "КОММЕНТАРИИ"? Вам не стыдно?. К ОЗОНУ вопросов нет, тут же слышат, отвечают, оформляют. Буду очень желать чтоб ВАС СКОРЕЕ ЗАКРЫЛИ, ну или НАКАЗАЛИ! СКРЕСТИЛА ПАЛЬЦЫ!

Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Поэтому в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации/не было заявлено при получении, если Вы уверены, что не нарушали правила эксплуатации, то товар нужно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя/возврат товара. После получения документов из СЦ покупатель может обратиться к продавцу товара через "Чат с продавцом". Чат находится в разделе "Покупки" три точки в карточке товара. Также покупатель может оформить заявку в Личном кабинете в разделе «Проверка товара». Если заявка отклонена, то покупатель может оформить заявку повторно, приложив дополнительные фото и информацию. Заяви рассматривает продавец данного товара. При длительном решении вопроса или же возникших доп.вопросах покупатель может связаться с продавцом товара. Для этого необходимо зайти в раздел "Покупки", навести курсор на товар и кликнуть на "Чат с продавцом". При возникновении вопросов по работе торговой площадки, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты". С уважением, Wildberries.