Жалоба №33683 на Wildberries от 22 ноября 2023 года

Я приобрела товар батончики KICK YOUR ENERGY с матча артикул 144326655 на сайте Wildberries и оплатила его. На пункте выдачи Wildberries  по адресу г. Пушкино, ул Надсоновская 20 потеряли мои батончики. Хотя я два раза приходила за ними с разницей в пару дней, давая шанс их найти, но их так и не нашли. Это был оплаченный товар, который по условиям Wildberries невозможно было вернуть. И невозможно было оформить не получение мною товара, как сказали мне в пункте выдачи. поэтому мне отказали в оформлении не получения товара. сказали оформить проверку товара через личный кабинет и объяснить в ней ситуацию, с просьбой вернуть деньги за неполученный товар. и вернуться в пункт выдачи с номером обращения. Я так и сделала. Проверка создана 5 ноября. сегодня 22 ноября, статус всё еще "в обработке". я множество раз создавала обращения на сайте Wildberries и писала в чат. Мне отвечали: "сами свяжитесь с продавцом". Я связалась. Продавец мне не отвечает. Правда, я не понимаю, почему с продавцом должна связываться я, а не Wildberries. Ведь со своей стороны я выполнила свои обязательства: оплатила товар, пришла за ним, но мне не выдал его Wildberries. Он и должен разбираться и вернуть мне деньги. Кроме того, что это за условия такие, что мне не могут сразу оформить не получение мною товара, т.к потеряли? А оформляют получение мною товара, хотя это же ложь. Я не получала товар. Это нарушает мои права.
Помогите пожалуйста решить данный вопрос о возврате денег за не полученный товар.