Жалоба №33679 на Wildberries от 21 ноября 2023 года

6.11.2023 в г. Ростов-на-Дону в пункте выдачи по адресу ул. Королева 1Ж я сделала отказ от куртки артикул 146402585, у меня был именно отказ, а не возврат! Но рассеянная сотрудница пункта выдачи ошибочно списала с моей карты 3465 руб за товар! В моем личном кабинете эта куртка висит как будто я ее купила и забрала! Но по камерам наблюдения можно увидеть, что я от нее отказалась, и ушла без нее! И скорее всего она уже давно вернулась к продавцу! Уже 15 дней я не могу добиться того, чтоб мне вернули деньги! На каждое мое обращение техподдержка отвечает «ваша заявка в работе, ждите». Сколько я еще должна ждать? Неделю, месяц, год? На горячую линию еле дозвонилась, сказали, что сроки рассмотрения заявок не регламентирован у них! Это как, вообще? Этот маркетплейс абсолютно неклиентоориентирван!