Жалоба №33637 на Wildberries от 23 апреля 2023 года

Летом 2022г. в работе ВБ был сбой, в результате которого НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ мне не возвращали деньги за отказные товары.Я обратилась в службу поддержки ВБ с вопросом о выплате неустойки (насколько я знаю, могу требовать это по закону). Естественно, обещали отписаться на эл. почту. В результате наступил уже апрель 2023г. (т.е. прошел уже чуть ли не год) - никакой обратной связи до сих пор не было. В течение 3 дней переписки с поддержкой я получила целую палитру хамских и не профессиональных ответов:

1) И что никаких заявок за 2022 г. от меня то и не было;

2) И что ответ мне уже был отправлен;

3) И что моя заявка вообще в статусе "отказ"

4) И что писала то я как не зарегистрированный пользователь и тд и тп

В итоге после бесконечных ответов на одни и те же вопросы (кто писал в поддержку- поймет меня) выяснилось, что на нее просто забили/наплевали/забыли/не захотели выполнять (подчеркните нужное), хотя напомню, прошел уже почти ГОД. Теперь операторы вроде как снова создали очередной запрос с не регламентированным(как это они любят указывать) сроком рассмотрения. Наверное, еще лет сто будут рассматривать.

Как же это все печально и неприятно....