Жалоба №33546 на Wildberries от 14 марта 2023 года

Пришла получить заказ 01.03.2023 на сумму 108 510 тенге в пункте выдачи заказов Wildberries  по адресу: п Затобольск Казахстан, Костанайская обл, Костанайский р-н 40 лет Октября 74. Оператор принесла заказ и сделал списание (списалось с моей карты 112 950 тенге, т. к. еще было повторное списание за одну и ту же позицию). Однако, по ее утверждению, деньги к ним не поступили, хотя у меня списалась сумма. Звонила при ней в банк и в банке подтвердили списание и перевод денег. Оператор товар мне не выдала, отказалась помочь, сказала обращаться в службу тех поддержки. 01.03 в техподдержке меня проигнорировали, посоветовали снова попытаться оплатить (с каких таких денег, если всю доступную на карте сумму списали) и попросили выписку со счета с печатью. Третьего марта, после получения выписки из банка (и пополнив карту), снова отправилась в пункт выдачи, т.к. была уверена, что товар выдадут, т.к. деньги у меня списали. Вместо этого у меня снова начали списывать имеющуюся сумму на карте (8810 тенге), при этом в кабинете отобразилось, что было оплачено две позиции. Их мне тоже не выдали. Так как срок хранения на складе в Затобольске истек, товар возвратили продавцу, теперь я ЕЩЕ ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ за возврат! Техподдержка создала заявку 03.03.23 с тех пор только отписки.