Жалоба №33529 на Wildberries от 08 марта 2023 года
Голосование за жалобу.
 |
За: 0 голосов
|
 |
Против: 0 голосов
|
| Мной был оформлен заказ 5 марта на зубную щётку rocs стоимостью 195 р. При оформлении заказа доставка была бесплатная на 1 и 2 шаге. Также оплата указана после получения. В итоге с меня списали деньги сразу, плюс доставка 200р! За товар стоимостью 195 р! Я написала обращение, мне сказали типа пункт выдачи был загружен. Отписались просто. Писала в чат 6 марта, где пообещали разобраться как только я пришлю выписку. Выписка в банке на эти даты оформлена была только сегодня, 8 марта. И началось самое интересное. Присылаю выписку в чат,а там история оказывается стирается. И снова вынуждена доказывать, что ты не осел. Операторы меняются, за одну беседу со мной пообщались человек 10 и каждый говорит, что пункт выдачи загружен, а оплата сразу так как видите ли у меня ограничен функционал, что не так. Они даже не хотят разбираться. Лишь отписываются. Когда спустя часа полтора разговоров добилась, чтобы проверили информацию, в ответ тишина. Прошло 4 часа. Спросила сколько мне ждать, и что вы думаете? Чат пропал, они ничего не знают и снова по новой!! Беспредел! Никому не рекомендую там заказывать! Обманывают честных покупателей! | |
| Ключевые недостатки: !!! СРОЧНО!!! !!!Особо важно!!! #wildberrisОбман #ужасныймагазин
|
|
|
Автор: Елена
Я видела не раз ситуацию с платной доставкой в связи с загруженностью пункта выдачи и выбирала другой. В этот раз все было хорошо. Почему вы не можете даже проверить, что был какой-то сбой? Только утверждаете, что я ошиблась при заказе. И ситуация со списанием суммы сразу, когда был выбран другой вариант, вас не настораживает? Или снова скажите, что у меня ограничен функционал?? Или необходимо обращаться в прокуратуру, чтобы доказать свою правоту?
Дата: 2023-03-08 21:07:16
Автор: Wildberries
Здравствуйте. У нас существуют условия, при которых доставка может осуществляться платно, например, при высокой загруженности выбранного пункта выдачи. Информация об этом непременно указывается в Корзине при оформлении заказа – яркий значок «молния». При снижении загруженности, доставка вновь будет осуществляться бесплатно. Стоимость доставки всегда указывается в Корзине, и перед оформлением заказа покупатель может ознакомиться с предложенными условиями, и принять решение подходят они ему или нет. В случае загруженности пункта самовывоза можно или выбрать другой пункт самовывоза для доставки, или, если сумма Вашего заказа более 1500 рублей, воспользоваться бесплатной доставкой курьером.
Мы не удаляем чаты покупателей. При обращении в службу поддержки в раздел "Обращения" или Чат службы поддержки из личного кабинета переписка сохраняется. Если вход в личный кабинет не был осуществлен и покупатель пишет в Чат с главной страницы сайта, то такая переписка не сохраняется.
С уважением, Wildberries.
Дата: 2023-03-08 17:56:51
|
|