Жалоба №33516 на Wildberries от 04 марта 2023 года

Здравствуйте,пошла забрать товар с пункта выдачи,с карты списали деньги а товар не дали ,сказали что оплата не прошла хотя у меня списалось,пришлось ехать в банк за выпиской,там подтвердили и дали эту выписку,я отправляла к вам в чат ,то и дело просят ждать,уже восьмой день не возвращают деньги ,почему так долго?пишут одно и тоже .

Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз или произошло списание после возврата, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание (статус «Исполнено» или «Успешно»). Если было, то свяжитесь, с нами, сразу прислав выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки (полная версия сайта, розовый значок мессенджера). Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Продублируйте, пожалуйста, скан выписки в чате личного кабинета. С уважением, Wildberries.

Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации или дополнительных вопросов по работе торговой площадки необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. С уважением, Wildberries.