Жалоба №33511 на Wildberries от 01 марта 2023 года

У меня такая же ситуация произошла 5 марта. Списали за доставку 200 рублей. Причём товар стоит 195 рублей! Пол стоимости товара! Пункт выдачи был не загружен, информации о платной доставке нигде не было, ни на первом шаге в корзине, ни на втором. Операторы чата отписываются. Причём каждый раз они меняются и всем приходится объяснять ситуацию, потому что видите ли чат пропадает. Беспредел и обман пользователей!

Здравствуйте. Для ответа на Ваш вопрос необходима Ваша идентификация. По вопросам работы площадки Вы можете обратиться в раздел "Обращения" личного кабинета. Там специалисты службы поддержки могут сразу Вас идентифицировать и предоставить детальный ответ на интересующие Вас вопросы. У нас существуют условия, при которых доставка может осуществляться платно, например, при высокой загруженности выбранного пункта выдачи. Информация об этом непременно указывается в Корзине при оформлении заказа – яркий значок «молния». При снижении загруженности, доставка вновь будет осуществляться бесплатно. Стоимость доставки всегда указывается в Корзине, и перед оформлением заказа покупатель может ознакомиться с предложенными условиями, и принять решение подходят они ему или нет. При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета. С уважением, Wildberries.