Жалоба №33509 на Wildberries от 01 марта 2023 года
 |
За: 0 голосов
|
 |
Против: 0 голосов
|
Много лет покупала товары в этом магазине. И вот -- вчера произошел самозаказ ( без моего участия) всего, что находилось в моей корзине. Замечу, что по моей неосторожности в корзине лежало ( на будущее) много товаров с платным возвратом. Сотрудники службы поддержки отменять заказ отказались. Переписка и общение по телефону ни к чему не привели. Судя по отзывам в интернете -- такая ситуация происходит не впервые. Делаю вывод: сотрудникам магазина выгодно, чтобы клиенты оплачивали незаказанные товары. Нет никакой защиты от ошибочной отправки заказа, нет возможности отменить заказ, нет возможности получить адекватную помощь на сайте, есть платный возврат, нет возможности вернуть товар по браку -- только отказаться сразу в пункте самовывоза. Могут списать деньги с карты несколько раз. Будьте осторожны с этим магазином! Прошу представителей магазина объяснить мне, почему я должна оплачивать возврат оваров, котрые не былимной заказаны и терять свои деньги из-за некорректной работы вашего сайта? Как защищены мои персональные данные на вашем сайте, если случаются сбои подобного рода? Кто отвечает за решение проблем в такой ситуации, кто понес отвественность? |
|
| Ключевые недостатки: #обманывают #Плеватьнаклиентов Wildberriesплеватьнаклиентов
|
|
|
Автор: vera
Врут и врут. Тысячи покупателей этого магазина пострадали таким образом.Сначала заказывались Корзины,сейчас уже заказывается из Просмотренного и из Избранного. Деньги за возвращенные товары не возвращают. У возвращенного товара остается статус Полученный. В результате ни товара,ни денег.
Дата: 2023-03-11 11:30:06
Автор: Wildberries
Здравствуйте. Покупателю доставляются те товары, которые он оформил в заказ. При оформлении заказа покупатель ознакомлен со всей информацией по условиям доставки, обратной транспортировки, сроках доставки и хранения, а также способах оплаты.Информацию можно перепроверить, убедиться в верности и подтвердить заказ. Мы стараемся доставлять товары покупателям максимально быстро и постоянно работаем над сокращением срока обработки и доставки заказов. Поэтому сразу после оформления заказ передается на формирование и доставку. Если товар не актуален, то отказаться от него можно только при получении или дождаться автоотмены по сроку хранения.
Если же покупатель уверен, что заказ не оформлял, не было доступа к личному кабинету у третьих лиц, то необходимо связаться со службой поддержки через раздел личного кабинета "Обращение" или чат службы поддержки в полной версии сайта, сообщить версию мобильного приложения, операционную систему /браузер и его версию, не был ли включен авиарежим или не было ли отключений интернета. Сотрудники могут задать дополнительные вопросы. Ответ будет предоставлен после проверки информации.
С уважением, Wildberries.
Дата: 2023-03-01 08:49:12
|
|