Жалоба №33491 на Wildberries от 22 февраля 2023 года

По моей ситуации, несмотря на то что у многих такая проблема ответили, что с их стороны сбоев нет и вся ответственность на мне. То есть возвраты оплачивать мне! Больше данной площадкой пользоваться не буду, неклиентоориентированность с их стороны! Может пробовать писать коллективную жалобу и в Роспотребнадзор и в прокуратуру, а ещё лучше на СМИ освещать раз они так поступают!

Меня взломали 19.02.2023 были совершенны действия мошенниками, а именно заказ товаров на более 100 тысяч рублей который был в корзине. Теперь я встряла на 3200 р если буду отказываться от товаров у которых платный отказ. Почему я должна платить если не заказывала данный товар. Пишу в личном кабинете в обращениях. Отнекиваются тем, что отменить данный заказ уже невозможно. Что делать незнаю

Также на эл почту вместе с претензией отправляла скрины всех комментарий , чтобы доказать, что я не одна такая, что действительно сбой и они таким образом недобросовестно зарабатывают на нас.

Я оставила обращение через приложение по поводу того, что почему на почту мне пришёл только один чек, хотя в приложении отображается 2 чека. Они мне ответили, Что чек формируется после получения товаров. Я снова написала им, чтоб они проверили инфо, потому что товары ещё в пути, и получить я их не могла, сказала что обращусь в прокуратуру. Они меня попросили уточнить инфо по версии приложения, описать всю ситуацию и т д., для передачи специалистам, пока жду. И ещё я написала также претензию на эл адрес администрации sales@wildberries.ru, также они попросили уточнить инфо. Теперь жду ответа. Напишите тоже, потому что платить за отказы просто так лично я не хочу, и тем более мне нужны мои деньги, а не эти товары.

То же самое! Вчера вечером зашла проверить пришёл ли мой заказ, и увидела что корзина пустая, а все что в ней было-отправлено в доставку! Там больше 90 шт товара на 190 тысяч. В поддержке не отвечают, что делать-не знаю. Как разрешилась ваша ситуация?

Мне вайлдберриз сделал повтор заказа, который мне уже был доставлен, под предлогом задержки доставки. Отказ от товара платный, на мои обращения был ответ, что деньги не будут удерживаться и конечно же деньги за отказ списали. А так же поимели деньги с продавца за покатушки. Отлично

Аналогично. Сегодня приложение заказало телефон за 53 тысячи, возврат платный, 500 рублей. Доступа к моему телефону и приложению ни у кого не было, в момент заказа был занят работой

То же самое. Заказалась вся корзина! Меня в тот момент вообще в приложении не было и телефон лежал рядом заблокированный! Узнала только по смс от Сбербанка что у меня покупка на 15 800 руб Вайлдберриз. Отдала за возврат 3 тысячи. Писала, звонила, просила отменить заказы. Служба поддержки вообще на контакт не идёт, а только пишут что это я заказала сама. Вот нахрена мне нужны 3 раскладушки и 5 матрасов?

Оставляла запросы, ответов нет. В чате уверяют как будто я сама заказала на 97 т р товаров на все деньги, как будто сошла с ума. И почему то оформлено 2 Эл чека один на 97 т р, другой на 854 р. На почту отправили только один на сумму 854 р.

Здравствуйте. Покупателю доставляются те товары, которые он оформил в заказ. При оформлении заказа покупатель ознакомлен со всей информацией по условиям доставки, обратной транспортировки, сроках доставки и хранения, а также способах оплаты.Информацию можно перепроверить, убедиться в верности и подтвердить заказ. Мы стараемся доставлять товары покупателям максимально быстро и постоянно работаем над сокращением срока обработки и доставки заказов. Поэтому сразу после оформления заказ передается на формирование и доставку. Если товар не актуален, то отказаться от него можно только при получении или дождаться автоотмены по сроку хранения. Если же покупатель уверен, что заказ не оформлял, не было доступа к личному кабинету у третьих лиц, то необходимо связаться со службой поддержки через раздел личного кабинета "Обращение" или чат службы поддержки в полной версии сайта, сообщить версию мобильного приложения, операционную систему /браузер и его версию, не был ли включен авиарежим или не было ли отключений интернета. Сотрудники могут задать дополнительные вопросы. Ответ будет предоставлен после проверки информации. С уважением, Wildberries.