Жалоба №33483 на Wildberries от 20 февраля 2023 года
 |
За: 0 голосов
|
 |
Против: 0 голосов
|
Добрый день. Сегодня (20.02.2023) получая свой заказ - карниз для штор арт. 110008684 на ПВЗ, обнаружила, что мне был доставлен сломанный карниз. Сотрудником ПВЗ был оформлен возврат и сделана соответствующая пометка о причине возврата. Также был написан отзыв и прикреплены фотография сломанного карниза. Но с моего счета сняли 100 руб. за обратную доставку. Почему я должна оплачивать обратную доставку сломанного карниза? Я этот карниз ждала, если он был бы несломанный, он бы уже висел в моей квартире. Эта история у меня не первая, в декабре 2022 г. также был сделан заказ, а WB доставил совершенно другой товар и также снял с меня 100 руб. Были написаны соответствующие обращения, а результата так и нет. ПОЧЕМУ МЫ, ПОКУПАТЕЛИ WB, ДОЛЖНЫ ОПЛАЧИВАТЬ ОШИБКИ И НЕКАЧЕСТВЕННУЮ ДОСТАВКУ WB? Скорее всего мой карниз сломался во время транспортировки. Сколько раз я сама видела в ПВЗ, когда привозят товар и как курьер бросает коробки на пол, а мы добросовестные покупатели все будем оплачивать.
|
|
| Ключевые недостатки: |
|
|
Автор: Wildberries
Здравствуйте. Мы не доставляем намеренно не те товары или товары ненадлежащего качества, заказы с неверным вложением.
В настоящий момент алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации находится в процессе тестирования. Как только тестирование будет завершено, Вы сможете обратиться с просьбой о возврате средств за обратную доставку товара напрямую к продавцу, который осуществляется продажу этого товара на нашей торговой площадке. Продавец проверит информацию, которую Вы ему сообщите, и при подтверждении в товаре производственного дефекта или ошибки комплектации, осуществит возврат средств за его обратную доставку на склад. Просим вас немного подождать, чтобы решение таких запросов было максимально удобным для вас.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
Дата: 2023-02-21 09:35:33
|
|