Жалоба №33432 на Wildberries от 08 февраля 2023 года

Я согласна, что Валберис занимается мошенническтвом. Мне 2а раза подряд прислали бракованные ножницы 19.01.23 и перезаказ 25.01.23. Один раз без части режущего лезвия(его просто нет,отломился),второй раз кривые, выгнутые, режущие части не сходятся, сделать ничего нельзя.За возврат списали 100 рублей,цена ножниц 82 рубля!На вопрос о неправомерности списания денег также отвечают, что система возврата денег находится на тестировании!Ждите неопределенное количество времени.Вопрос:если 1 000 000 человек не вернуть по 100 рублей,то доход будет 100 000 000 рублей и работать не надо.Вот это доход! Складывается впечатление, что списание денег за возврат 100% брака сделано преднамеренно. Мне возвращали деньги за возврат бракованного товара в ноябре 2022 года в течение 1-2 дней без проблем и тестирования системы не намечалось!!Изменения в правилах нет.Публично Валбериз не заявляла о снятии денег за отказ от брака.Законом РФ не предусмотрено снятие денег за отказ от брака,тем более,что это не курьерская доставка,а выдача на стационарном пункте выдачи. Валбериз мои обращения полностью игнорируют,присылают отписки.Я намерена дойти до суда,нарушены мои права,мне нанесен моральный и материальный ущерб.

Здравствуйте. Мы не доставляем намеренно не те товары или товары ненадлежащего качества, заказы с неверным вложением. В настоящий момент алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации находится в процессе тестирования. Как только тестирование будет завершено, Вы сможете обратиться с просьбой о возврате средств за обратную доставку товара напрямую к продавцу, который осуществляется продажу этого товара на нашей торговой площадке. Продавец проверит информацию, которую Вы ему сообщите, и при подтверждении в товаре производственного дефекта или ошибки комплектации, осуществит возврат средств за его обратную доставку на склад. Просим вас немного подождать, чтобы решение таких запросов было максимально удобным для вас. При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел личного кабинета «Обращения». С уважением, Wildberries.