Жалоба №33393 на Wildberries от 02 февраля 2023 года
Голосование за жалобу.
 |
За: 0 голосов
|
 |
Против: 0 голосов
|
Валдберрис заказал товар 108766548, т.к. заказанный мной товар задерживался. Но в ПВЗ оба товара поступили одновременно и с меня сняли деньги за обратную доставку одного из товаров. Я второй товар не заказывала, мне эту услугу навязали, написала 5 обращений и 2 претензии в электронных письмах. Гоняют по кругу и отвечают на незаданные вопросы. У магазина 4,5 миллиона заказов ежедневно, если половине заказов нахимичить с браком, разносортом или сделать заказ за клиента - хорошая сумма и воровская схема получается.
|
|
| Ключевые недостатки: |
|
|
Автор: Вера
1) Читайте текст перед ответом!
2) Я не могла отказаться от задержавшегося товара, т.к. задержки при поступлении практически не было и он потупил в поз ОДНОВРЕМЕННО с заменой, кстати и кнопка отмены доставки отсутствовала!
3) Ваш совет написать обращение или написать в чат - такой же тухлый, какое у вас обслуживание клиентов.
4) Почему я должна платить за обратный возврат товара, который НЕ ЗАКАЗЫВАЛА???
Дата: 2023-02-03 23:22:56
Автор: Wildberries
Здравствуйте. Если товар был утерян при транспортировке или поврежден, то происходит автоматическая замена товара на товар того же артикула. Замена не является оплаченной покупателем. Необходимо отменить доставку товара, который задерживается, для возврата денежных средств и оплатить его замену.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Дата: 2023-02-03 09:37:18
|
|