Жалоба №33361 на Wildberries от 29 января 2023 года

Если процент таких ситуаций минимален, так что же вы перекладываете свои косяки на людей?

ключевое слово: большинство товаров т. е. не все. Соответственно каждый товар нуждается в проверке, и после этого принимается решение о его платной и бесплатной транспортировке в зависимости есть недостаток или нет. Ваши действия не законны. Пересматривайте политику.

Я не заказывала бракованный товар, это не моя проблема, а ваш косяк, что отправили товар ненадлежащего качества, и за отказ я не должна платить. С вашей стороны это мошеннические действия.

Здравствуйте. Большинство товаров доставляется нашим покупателям надлежащего качества, верного вложения и в полной комплектации. Мы всегда рекомендуем нашим покупателям проверять товар в момент получения, и при обнаружении дефекта или ошибки вложения - отказаться от товара. В ситуации отказа покупателя от товара по причине брака/неверного вложения, возврат денежных средств за обратную доставку товара не предусмотрен. Процент таких ситуаций минимален и мы с продавцами, которые размещают товары на нашей торговой площадке, постоянно работаем над тем, чтобы свести такие ситуации к нулю. Актуальные условия оплаты и доставки всегда указываются в Корзине и покупатель может принять решение подходят ли ему предложенные условия или нет, до того как оформить заказ. Все обращения покупателей рассматриваются только на официальных каналах связи, указанных на сайте, в разделе "Контакты". С уважением, Wildberries.