Жалоба №33266 на Wildberries от 06 января 2023 года
Голосование за жалобу.
 |
За: 0 голосов
|
 |
Против: 0 голосов
|
| Добрый вечер. На данной точке произошёл конфликт ранее, я обратилась в данный пункт выдачи с просьбой помочь поменять адрес доставки в приложении, девушка попросила мой телефон для помощи, сделав определённые монипуляции осуществила заказ всех товаров что находились в корзине,без моего согласия. Когда вернувшись домой я обнаружила заказы в количестве 25 едениц товара, то сразу вернулась в пункт выдачи с просьбой отменить заказ, на что мне было сказано просто не забирайте его, спустя время с моей банковской карты были списаны денежные средства в размере 1900 рублей за возврат. Обратившись вновь в пункт выдачи попросила предоставить контакты руководителя мне было отказано, сославшись на то что контакты не предоставляют, уголка покупателя в пункте выдачи нет, я попросила представиться сотрудника мне было отказано, девушка в грубой форме ответила что не обязана представляться, что работает не официально и просто выдаёт товар, выгоняла меня из пункта выдачи со словами что я мешаю ей работать и все вопросы решайте через горячую линию. На данный момент денежные средства мне возвращать не собираются, контактов руководителя не предоставляют, буду вынуждена обратиться в отдел защиты прав потребителя, и в прокуратуру. Ранее я приходила с просьбой принять от меня претензию в письменном виде в адрес руководителя пункта выдачи, но у меня её не приняли и попросили покинуть помещение. Такого хамского отношения я ещё не встречала. Каким образом в такой серьёзной организации могут быть не трудоустроенные сотрудники? Прошу осуществить проверку данной точки выдачи по адресу гусь-хрустальный, ул. Микрорайон 43 и предоставить обратную связь. | |
| Ключевые недостатки: |
|
|
Автор: Wildberries
Здравствуйте. Мы предъявляем высокие требования к качеству обслуживания покупателей на нашей площадке. Сотрудники пунктов самовывоза не уполномочены консультировать покупателей по правилам работы торговой площадки. Покупатель всегда может обратиться за консультацией в раздел "Обращения" личного кабинета". Специалисты службы поддержки предоставят всю необходимую консультацию/ответят на вопросы. При получении жалоб по работе наших специалистов мы в обязательном порядке проводим проверку и при подтверждении указанных нарушений принимаем необходимые меры.
С уважением, Wildberries.
Дата: 2023-01-07 09:10:48
|
|