Жалоба №33221 на Wildberries от 27 декабря 2022 года

Здравствуйте. Актуальная информация по стоимости обратной транспортировки товара отображается в Корзине при оформлении заказа. Стоимость обратной транспортировки не зависит от каких-либо показателей в личном кабинете покупателя. Услуга бесплатной транспортировки может предоставляться рандомно. Платная обратная транспортировка применена ко всем товарам из категории "Электроника" для всех покупателей. Если у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупателю нужно сообщить об этом сотруднику и вернуть товар. Для возврата денег, удержанных за обратную транспортировку такого товара, нужно написать в раздел "Обращения" личного кабинета или чат службы поддержки, где специалисты идентифицируют Вас и оформят запрос на возврат средств. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email. С уважением, Wildberries.