Жалоба №32877 на Детский мир от 23 сентября 2022 года

Хочу пожаловаться на магазин Детский мир в г. Петропавловск-Камчатский ТЦ "Глобус".
3 сентября оформила и оплатила заказ, смс о готовности заказа пришло. Когда пришли забирать заказ, больше 30 минут продержали, не могли найти самокат с этого заказа. В итоге как оказалось, что стажер вы дал с нашего ОПЛАЧЕННОГО заказа самокат другому человеку, и похоже у них числился еще один самокат, но найти его не могли. Попросили не отменять заказ, так как хотели позвонить на горячую линию и решить этот вопрос. Так как больше в наличии не было такого самоката. По приезду домой пришло смс об отмене заказа, сотрудники самовольно отменили заказ, хотя просили не отменять! (деньги через несколько дней вернули).С того момента по сегодняшний день 23.09 начали подавать обращение по горячей линии, никакого решения магазин предпринимать не собирается! Приходит решение, которое узнаю на горячей линии что магазин созвонился с клиентом и клиент не имеет никаких претензий! Хотя никакого звонка не было! Никто с нами не общался!!!! Приходили в ТЦ "Глобус" в Детский мир, но администратор не в курсе про эту проблему, директора не было уже на рабочем месте, но попросили чтобы директор связался и сам решил проблему. Но также никакого звонка не поступало! Халатное отношение к покупателям, не вытаются никак решить проблему!
Также по горячей линии предлагали решение нашего вопроса, чтобы сам магазин заказал товар с г. Владивосток( самокат есть в наличии) и привезли в г. Петропавловск-Камчатский. Мы бы подождали уже.

Ребенок остался без подарка, хотел именно этот самокат! Решите пожалуйста проблему, раз никто никак не пытается ее решить!
 P.S. номер заказа 6021498054 от 3 сентября 2022