Жалоба №32876 на М.Видео от 22 сентября 2022 года

Я, 13 сентября 2022 года, приобрела в рассрочку стиральную машинку Indesit в магазине МВидео по адресу: Измайловский Вал ул., 3с1, Москва, 105318. 14 сентября была ее доставка, когда ее занесли я увидела, что под картонкой была вода, сказала доставщикам про это, на что они мне ответили: «Наверное, был дождь и коробку просто подмочило». Машинку открыли, внешне она не выдавала своего состояния, до тех пор, пока я не взяла в руки «инструкцию по эксплуатации», которая находилась вся в плесени (все листы в плесени), все скобы ржавые, провод стиральной машины со следами эксплуатации, серийный номер потертый. После открытия барабана, в нем стояла вода, издавался жуткий тухлый запах, задняя стенка внутри барабана была вся в плесени, была затхлость и сырость. То есть, проданная мне машинка, которая продавалась как новая, явно уже была в пользовании. 

На следующий день (15 сентября) я обратилась в магазин с просьбой произвести возврат, доставленного мне товара. Сотрудники магазина очень неохотно и нежеланно выслушали мою просьбу, кидали меня от одного сотрудника к другому, аргументируя это тем, что «у меня клиент, мне надо работать», не желая помогать мне в разрешении данной проблемы. Через энное количество времени, мне удалось составить заявление на возврат товара. В данном магазине я находилась долго, за это время работники успели нахамить мне, обойтись со мной грубо и не уважительно, тем самым довели меня до слез, а потом ко мне подошел специалист по работе с клиентами Левит Анна и сказала: «Да что вы тут вообще ревете?!», я не выдержала такого давления в свою сторону и просто ушла. После этого случая, мне стало плохо и пришлось обращаться за помощью к специалисту медицинского учреждения. Я, интеллигентная женщина, мне 70 лет, я инвалид 2 группы, за всю свою жизнь, не нагрубила и не нахамила ни одному человеку, почему сотрудники данного магазина позволяют вести себя крайне некорректно и по-хамски с покупателями? С 2009 года, я являюсь постоянным покупателем в МВидео по адресу: Измайловский Вал ул., 3с1, Москва. Никогда не возникало никаких проблем с техникой, всеми приобретенными товарами, я была очень довольна. А когда произошли проблемы с купленным мною товаром, то все сотрудники магазина, которые мне всегда улыбались, и кроме благодарности, я им никогда ничего не говорила, от меня отвернулись, и стали оказывать психологическое давление на меня. 

После моего ухода из магазина 15 сентября, через 15 минут мне поступил звонок от Левит Анны, в котором она сказала, что завтра (16 сентября) ко мне приедет мастер, подключать стиральную машину. Я была категорически против подключения стиральной машинки, так как собираюсь вернуть машинку, потому что она находится в непригодном для эксплуатации состоянии, не новая, а со следами бывшего употребления, в плесени. Для чего мне ее подключать?  Но Анна принуждала меня это сделать и дождаться завтра мастера, объяснив это тем, что это нужно для объяснения причины возврата машинки. Мастер подключил машинку, за его услуги я заплатила 3706 рублей. Мастер запустил машинку, сказав, что это был пробный прогон. При повторном включении, машинку начало сильно трясти, она шумело и из барабана исходил стук, машинка «скакала», «ревела» и издавались сильные щелчки со стороны задней стенки. Стиральную машину использовать небезопасно и дискомфортно, мало того, что не соблюдены санитарные нормы (плесень), так еще она могла и повредить мою новую напольную плитку и стены в ванной комнате. 

В субботу (17 сентября) я снова обратилась в магазин с просьбой вернуть поскорее товар, так как находиться в квартире рядом с данной машинкой просто невозможно, от нее исходит жуткий запах плесени, затхлости, сырости, из-за этого мне приходится постоянно открывать окна дома, что вызвало аллергию и простуду у меня и у моего сына (инвалида 2 группы). Старший продавец Денис, выслушав мою проблему, обещал оказать помощь с возвратом машинки, в ближайшие несколько дней. В воскресенье (18 сентября) Денис позвонил и сказал, что возврат будет осуществлен, но нужно дождаться мастера на демонтаж машины, он будет ориентировочно 21-22 сентября, так как мастеров не хватает. 

Сегодня (22 сентября) поступил звонок, якобы из сервисного центра, где было сказано, что в субботу (24 сентября) приедет мастер для вскрытия и осмотра стиральной машины.  Речи о демонтаже и возврате машины нет, снова составление каких-то актов, какие-то вскрытия, для чего все это?

Сколько это еще будет продолжать стоять и отравлять меня и моего сына? Сначала Левит Анна присылает ко мне мастера, якобы для освидетельствования непригодности стиральной машины, сейчас сервисный центр ко мне приедет составлять какие-то акты, для чего? Сколько это будет длиться? 

Прошу оказать содействие и осуществить возврат стиральной машины, расторгнуть договор рассрочки и вернуть, потраченные мною денежные средства на оплату доставки (400 рублей) и оплату мастера (3706 рублей), что в сумме составляет 4106 рублей.