Жалоба №32870 на Детский мир от 20 сентября 2022 года

Добрый день! Хочу пожаловаться на склад детского мира и центр заботы о клиентах. 
Заказ сделали через интернет магазин, приобрели у них детское автокресло. 4 сентября 2022 года оформили и оплатили заказ, доставка пришла курьером 9 сентября, но в коробке было не то кресло. 

В детском мире есть два варианта этих кресел разница у них в сумме около 10 тыс руб, отличаются они друг от друга ТОЛЬКО ЛИШЬ СИСТЕМОЙ IsoFix. Нам прислали кресло без этой системы. 

На данный момент кресло с системой isofix в интернет магазине детского мира нет и приобрести его вновь нет возможности. 

У ребёнка у нас дисплазия и мы ходим в шине, поэтому мы не во все кресла можем поместиться, данное кресло по ширине нам подходит. 

Кресло которое нам прислали оно в хорошем состоянии и может быть использовано, так как оно идентичное тому что мы купили, только, повторюсь, без базы isoFix. 

Мы согласны его оставить, она нас полностью устраивает, но просим 

возместить разницу в сумме. 

Переписку ведём с 9 сентября, т.е с момента получения даннго кресла. 

Кроме как оно, чтобы мы сами приехали в розничный магазин и сдали кресло, а сумму нам вернут до 30 дней, это в лучшем случае, детский мир других вариантов и решений не предлагает. 

Как показывает практика, товар клиенты возвращают, а детский мир выплачивает деньги до 30 дней, а есть случае и больше и вообще вовсе не возвращают и ссылаются на то,  что вина банка! 

Мы обратились сразу после получения товара, 9 сентября, а ответ нам поступил от ДМ 19 сентября и кроме как нам самим приехать вернуть товар и нам вернут деньги, при этом, детский мир сам пишет о том, что возраст денежных средств может осуществляться вплоть до 30 дней! Время идёт, ребёнок без автокресло, ждать возраст суммы до 30 дней, а как показывает практика других клиентов то и вовсе больше, это безобразие. Мы оплатили товар, нам пришёл не тот товар, но нам надо самим его вернуть, а деньги за купленный товар... ну ждите, если не отправили, то это виноват банк. То есть, с таким подходом, детский мир общается с клиентами и за то, что на складе у них была утерена одна коробка с нашей купленной и оплаченной базой IsoFix, нам приходят письма со славами "извините, но верните товар, а деньги мы вам попозже вернём". Мы вернём вам оплаченный товар, у нас не денег и не кресла не будет! При этом мы предлагали несколько вариантов: вернуть нам разницу от оплаченного нами кресла и кресла которое нам пришло, на секундочку мы купили кресло за 39900, а пришло нам кресло такой же фирмы только за 27900, предлагали возместить разницу товаром из детского мира или сертификатом. Но кроме как приезжайте в розничный магазин и сдавайте кресло, а мы вам когда нибудь вернём деньги МАГАЗИН НАМ НЕ ПРЕДЛАГАЕТ!