Жалоба №2269 на Альфа Банк от 24 августа 2016 года

Здравствуйте. Мы компания ООО "Эстетика" инн 9705037045 20.07.2016г. совершили ошибочный платеж на сумму 2057737-50руб. платежное поручение №94,от 20.07.2016г. компании ООО "Движение" инн 7804564472 о чем был проинформирован банк получателя и банк отправителя.  Банк отправителя сделал запрос на возврат денежных средств в банк получателя, банк получателя никак не отреагировал на данный запрос. На прошлой неделе генеральный директор ООО "Движение" явился в ДО Коломяжский, где обслуживается данная организация и предъявил платежное поручение на возврат денежных средств на счет отправителя, банк это платежное поручение не выполняло. 23.08.2016г. от ООО "Движение" в банк было передано новое платежное поручение на возврат денежных средств отправителю. Банк принял данное платежное поручение, пояснив то, что в предыдущем платежном поручении была ошибка. Приняв это платежное поручение банк отказался ставить отметку о том, что принял это платежное поручение, ни на чего не ссылаясь, только сказав, что это платежное поручение должно пройти очередную какую-то проверку.
23.08.2016 мы ООО "Эстетика" позвонили в ДО "Коломяжский"г. СПб, для того чтоб выяснить в чем причина, почему наши денежные средства не возвращают, не дослушав вопроса, менеждер по хамски крикнула в трубку, что ничего объяснять не будет, после чего прервала разговор.
Нас данная ситуация беспокоит, просим Вас помочь нам в решении данного вопроса и провести проверку в отношении данных сотрудников ДО "Коломяжский" Г. СПб