Жалоба №6004 на Альфастрахование от 22 марта 2017 года

Добрый день!

Поскольку полис добровольного медицинского страхования обеспечивает своему владельцу право пользоваться услугами медицинских учреждений, предусмотренных программой страхования в течение оговоренного срока,а отличительной чертой ДМС является поддержка застрахованного в процессе обслуживания,прошу Вашего разъяснения в связи со сложившейся ситуацией:

Моя дочь застрахована в "АльфаСтрахование".Страховая программа моей дочери   включает амбулаторно-поликлиническое обслуживание, в том числе проведение лечебных манипуляций и процедур,в число которых входит физиотерапия ,лечебный массаж,ЛФК.В настоящее время моя дочь проходит лечение под наблюдением врача невропатолога с DS:Нестабильность ШОП.Шейно-мышечный с-м.С-м вертебро-базиллярной недостаточности.Страховым случаем является острое заболевание,либо обострение хронического.Насколько я понимаю,DS моей дочери ,очевидно, относится ко второму-обострение хронического заболевания,учитывая,что УЗИ шейных сосудов к тому же выявило ,что правая позвоночная артерия в V3 сегменте образуют С-образную извитость с нарушением кровотока,а сосуды глазного дна имеют изменения.Кроме того,в настоящее время у ребёнка присутствует неврологическая симптоматика в виде 2-х стороннего экзофтальма,слабоположительного с-ма Кернига слева,головные боли,постоянные обильные носовые кровотечения,болезненность мышц шейного отдела .Врачом невропатологом ,кроме лекарственной терапии по поводу данного заболевания ,назначено ЛФК,массаж шейно-воротниковой зоны,электрофорез с эуфиллином на ШОП по Ратнеру.Осмотрена физиотерапевтом-назначено лечение.

В настоящее время застрахованному ребёнку страховая компания "АльфаСтрахование" отказывается обеспечить предоставление услуг в виде электрофореза и,насколько я понимаю,при обращении по поводу ЛФК и массажа,ребёнку также будет отказано.

 Основанием для получения медицинской услуги являются медицинские показания и направление врача,которые имеются у нас на руках.На просьбу к региональному представителю "АльфаСтрахования" в г.Хабаровске получить обоснование в отказе также получен отрицательный ответ в крайне негативной форме-"Я не обязана его предоставлять,не положено и всё!"

При обращении на круглосуточный телефон компании никто не дал никакой информации,но посоветовали написать письмо на адрес pult -dms@alfstrah.ru.Письмо отправлено на указанный адрес,но ответа так и не получено.При обращении в службу контроля качества "АльфаСтрахования" также никто не отреагировал на мою просьбу,заявление,жалобу (выберете то,что больше по душе)

Создаётся впечатление,что и нет никакой компании "АльфаСтрахование"-в ответ на вопросы только хамство,либо полная тишина от людей на том конце провода.