Жалоба №5122 на Ростелеком от 06 февраля 2017 года

Обращаюсь к Вам с жалобой на работу Ваших сотрудников.

04.02.2017 года приехала по адресу г.Омск, ул. 4-я поселковая д.46. расторгнуть договор с Ростелекомом.

(Почти 1,6 года сохраняла точку телефона и интернета и постоянно приходила оплата, то за подключение, которое Я продлила, то тариф повысился и т.д.)

Очереди не было, оператор был свободен, 2 оператора заняты. На вопрос "Можно ли расторгнуть договор?" ответили ждите пригласим. В результате ждала 1.30, по записи в этот момент пришло 2 человека. А очередь собралась 6 человек.Я понимаю, что принять сначало нужно людей по записи, но если их нет и оператор свободен, Я считаю нужно обслужить из живой очереди, но этого не делается, операторы могут спокойно выходить по нескольку раз и делать рабочий вид, не обращая внимание на людей. Конечно, лучше создать очередь!

Меня приняли только после того, как Я попросила контакты Начальника.

Фамилии операторов не могу написать, так как была очень расстроена, устала бороться с ними. Но я считаю, Вы легко можете это сделать сами проверив табель рабочего времени этой смены 04.02.2017г. 12:00 часов.

Когда операторы научатся понимать клиентов, тогда и не будет столько отказов от Ростелеком.

с уважением Елена Николаевна.