В конце прошлого года с супругой взяли кредит в Альфа-Банке, на приобретение видеокамеры. Через 10 дней досрочно погасили кредит и оставили на счете сумму немного меньше 100 рублей. А через 3 месяца нам пришло уведомление, что мы задолжали банку N-ю сумму, оказалось, что sms сообщения инициируемые банком (поздравления с тем что мы стали клиентами, с новым годом и т.д.) были платными и банк списывал за них по 59 рублей.
При заключении договора и при получении кредитной карты мы не были предупреждены о подобных деяниях и в договоре об этом ничего не говорилось. Сотрудники банка пытались доказать что это наши проблемы, но в итоге предложили написать претензию. Решение вопроса о том кто кому должен тянулся 2, 5 месяца, и все это время с завидной регулярностью нам приходили уведомления о том что наш долг растет плюс ко всему банк грозился подать на нас в суд и продать наш долг организациям, занимающимся "выбиванием" долгов. Пришлось обрадовать сотрудников сего банка о моем намерении обратиться "куда следует", после чего процесс сдвинулся с мертвой точки.
Следует заметить, что происходило это в марте 2005 года и наша претензия за этот год была под номером 25409. В процессе общения с сотрудниками банка приходилось видеть недовольных клиентов, например у одной пары, пока они отдыхали в Турции имея на руках лишь "кредитку", банк умудрился восемь раз списать со счета сумму, потраченную на ужин в ресторане, а потом заблокировал их счет.
Остается сказать что "обслуживали" нас в отделении Альфа-банка "Кутузовское", а общался с нами Цыренов Николай, очень медлительный и далекий от реальной жизни молодой человек, в конце к решению нашей проблемы даже был подключен менеджер головного банка Филлипова Ирина. Хорошо что все хорошо кончается, думаю, что не у вех клиентов прения с Альфа-банком разрешаются в их пользу. |
