Жалоба №4028 на Альфастрахование от 15 декабря 2016 года

Здравствуйте!

10 ноября 2016 г. мною было написано заявление о расторжении договора страхования имущества "Хоть потоп" ,заключенного 08 ноября 2016г. при оформлении кредита в банке "Возрождение" , № полиса 03432/367/96450/6 и возврате денежных средств . 

Не единожды я обращалась по телефону горячей линии в Альфастрахование о результатах рассмотрения, в результате чего мне было предложено написать в службу конторля качества.Я обратилась 09 декабря 2016г., ответа не дождалась, обратилась снова о задержке ответа, после чего был получен ответ 14 декабря т.г., что мое заявление с документами все еще на рассмотрении.
До этого при телефонных разговорах специалисты Альфастрахование говорили мне что срок рассмотрения заявления - 10 рабочих дней и срок возврата денежных средств - 5 рабочих дней.
Почему я жду уже больше месяца и мне не перечисляют деньги а заявление все еще на рассмотрении?
Жду ответа на жалобу.
В случае неполучения ответа и не перечисления денег буду вынуждена обращаться в суд.

мой электронный адрес s_olga_86@mail.ru