Жалоба №32942 на Wildberries от 15 октября 2022 года

Продолжение жалобы 32934

Часть проблем решили, но далеко не все. Текст предыдущей жалобы добавлю в конце, чтобы было понятно, о чем речь.

Почти сразу вернули деньги по ситуации 1. По ситуации 2 была получена отписка, что я якобы должна создать обращение на эту тему, но их уже было создано очень много, что вы врете, что ответите на обращение! На все обращения только отписки! Сейчас создала обращение 48978523 по ситуации 2 из предыдущей жалобы. По ситуации 3 из предыдущей жалобы вообще никакого ответа. Ещё раз поясню: всегда возвращала товары в 21 день и даже чуть ли не в 20.45 перед закрытием пункта выдачи (то есть товар, купленный 01.05. в 12.00 можно было вернуть до 21.00 22.05., никто не высчитывал минуты). Это было ещё в июне. Но в июле вы поменяли правила и не сообщили никак от этом покупателям, что недобросовестно! Почему я должна по факту узнавать, что в 21 день только до определённого часа и минуты можно вернуть вещь? Такого нигде нет, ни в одном законе, чтобы высчитывались минуты, если можно вернуть вещь 26.07, то до конца рабочего дня, это логично! Но если вы ввели такие странные правила, то оповестите покупателей, но никаких оповещений не было! Прошу одобрить заявку на возврат 1194253273, с учётом того, что на платье ещё и нитки торчат везде, это брак, так что хотя бы возврат по браку можно оформить . На фото видно нитки торчащие.

Предыдущая жалоба

Wildberries обманули на 8000 руб. Я постоянный клиент (по почте идентифицируйте), всегда что-то заказываю там, удобно, до Ламоды далеко, на озоне ассортимент хуже. Но больше не буду заказывать, так как мысль о данном магазине доводит до бешенства. Штук 50 обращений было создано, толку нет. Три ситуации, в которых не помогла служба поддержки, из-за которых у меня 8000 руб. убытка:

1. Три месяца заказ висит в доставках, заказ оплачен, деньги с карты сняли, но три месяца он висит! Много обращений написала, в ответ только "ждите, мы сделаем что-нибудь". Отменить заказ невозможно!!! Нет кнопки отмены ни на сайте в любой версии, ни в приложении!!! Верните деньги! 3500 руб. списали и не возвращают!

2. Кроме того, куча обращений по другой проблеме, где тоже я теряю деньги из-за вас! Опять отписки от службы поддержки! Ничего не решили за 5 месяцев!!!!!!! Ситуация такая: курьер приехал за возвратом и не сверил штрих-коды, в итоге перепутались пакеты. Я вернула одни брюки, а посчитали, как будто вернула другие на 1000 руб. дешевле. При этом те, которые я якобы вернула, на самом деле у меня лежат, я их хотела тоже вернуть, но не смогла, так как якобы я их вернула по системе. Никто не разобрался! В итоге около 2500 руб. wildberries украли у меня благодаря этой ситуации. Далее привожу текст обращения, на которое мне ответили отпиской. Я оформила возврат брюк арт.47243279 за 1462 руб., но перепутала и отдала брюки арт.72252591 за 2515 руб. Мне вернули 1462 руб. (хотя стоимость возвращённых брюк 2515 руб.) и в истории покупок возврат отображается неверно (как будто я вернула брюки, которые у меня, а которые вернула, не вернула). Прошу провести проверку, вернуть недостающую сумму и пометить в истории покупок, что возвращены брюки арт.72252591, а брюки арт.47243279 находятся у меня. Могу прислать фото брюк, которые якобы возвращены, но на самом деле у меня.

3. Я пыталась вернуть 26.07 платье, купленное 05.07, но в пункте выдачи отказали, так как не видят в системе платье, как будто прошел 21 день, но он ещё не прошел на тот момент! Много раз приходила так возвращать вещи в последний день, все нормально. И тут оказалось, что 21 день считать начали с точностью до минуты!! Ответ службы поддержки: Товар Вами был приобретен 05.07 + 21 день возврата, получается 26.07 последний день когда мы могли принять у Вас данный товар. Важен не только день, но и время получения товара, так как возврат может быть произведен ровно в течении 21 суток, т.е. 26.07 не весь день, товар Вы получили 05.07 в 09:39, если Вы пришли на пункт выдачи 26.07 в 09:40, то срок возврата уже прошел. То есть были одни правила, а стали совершенно другие, но никто не предупредил! Я уж молчу, что это свинство, так высчитывать минуты. Платье вернуть не могу, носить не буду. 2000 руб. в помойку.