Жалоба №9143 на Перекресток от 15 октября 2017 года
Голосование за жалобу.
 |
За: 0 голосов
|
 |
Против: 0 голосов
|
| Претензия #01 от 15.10.2017 г. на интернет-магазин Перекресток. Добрый день. Обращаюсь к вам в связи со срывом доставки заказа № 12991429 от 13.10.2017 (время заказа в 17:20, курьер Кондраков Илья, а/м газель Н428ОХ750). Состав заказа 44 товара общим весом 61,2 кг. На e-mail 13.10.2017 в 17-22 пришло уведомление о том что заказ № 12991429 принят к исполнению. Окно доставки 14.10.2017 с 08:00-24:00 с пометкой звонок за час до доставки. В день доставки курьер не прибыл на указанный в заказе № 12991429 адрес. 15.10.2017 г. в личном кабинете, на сайте , был изменен статус заказа на "отменен" в одностороннем порядке. К сожалению, со мной никто так и не связался, пока я сама не позвонила 15.10.2017 в 09:48 по контактному номеру указанному на сайте Перекрестка 8 (495) 797- 57-77. Сотрудник интернет-магазина "Перекресток" представилась Еленой. Больше никаких данных не было предоставлено, поэтому именую в дальнейшем Елену оператором. Когда я попросила оператора прокомментировать возникшую ситуацию, почему произошел срыв доставки без уведомления Клиента, оператор ответил, что сотрудники "Перекресток" не смогли со мной связаться после 23:30. Во-первых, при оформлении заказа была поставлена галочка "звонок за час до доставки", Во-вторых мой телефон не был отключен. Не было пропущенных звонков, телефон всегда находился по рукой, смс и е-mail уведомлений также не было. До 0:20 минут я проверяла статус заказа в личном кабинете он не менялся. Во время разговора, оператор все время просил меня подождать "минуточку". В это время отправляла мне смс и письмо на эл.почту об отмене заказа (в 9-52 15.10.2017 г) Таким образом она перекладывает всю ответственность и вину за срыв доставки на клиента. При этом видимо служба качества не научила операторов приносить извинения клиентам. Со стороны оператора не было предложено никакой альтернативы, было обычное информирование, что заказ отменен. К слову сказать, вчера, несмотря на температуру 39.4 я ждала этот заказ, дома дети, продукты нужны. Группа Компаний X5 Retail всегда отличалась своим чутким отношением к Клиентам. Именно этим отношением сеть вызвала у меня доверие. Именно поэтому я рекоммендовала попробовать воспользоваться данным сервисом знакомым и близким. И именно поэтому ООО "Перекресток" был выбран сетью для доставки продуктов в мой дом. Вышеописанная ситуация оставила очень неприятный осадок. С учетом того, что данная доставка уже далеко не первая и я ВСЕГДА даю обратную связь по каждой доставке, данная ситуация мне не понятна. Желаю развития и успехов сети, но для себя приняла решение воспользоваться услугами другой известной сети и оповестить всех лиц, получивших от меня рекоммендации обратить свой взор на альтернативные ритейлы. Жаль, что человеческий фактор оказывает такое негативное влияние на деятельность такой близкой , но теперь далекой для меня сети. P.S. Если мое письмо поможет Вам в улучшении качества сервиса Клиентов, прошу обратить внимание на трехступенчатую систему на сайте , а именно: Почему, когда на сайте выбираешь товар некоторые товары уже отображаются как "временно отсутствующие"; Затем, когда с учетом этого кладешь в корзину только те, что были в наличии, в корзине опять появляются те, котрых нет; Но почему тогда после оформления заказа и подтвержления заказа возникают очередные изменения? С Уважением, бывший Клиент. | |
| Ключевые недостатки: безответственные сотрудники жалоба срыв доставки служба сервиса
|
|
|
Этоту жалобу еще никто не комментировал!
|
|