Генеральному директору
Ершову Андрею Викторовичу
Наталии Александровны
Уважаемый Андрей Викторович!!
Убедительно прошу Вас разобраться в моей ситуации и принять соответствующие меры, а также компенсировать все мои неудобства от ситуации.
Я являюсь вашим клиентом (интернет, 2тв, 2 сот.связи, телефон городской).
13.09 у меня моя симкарта стала показвать "нет сети или не зарегистрирован в сети" - я путем общения с оператом пришли к выводу, что неисправна симкарта и ее нужно поменять, для этого нужно приехать в офис .
14.09 я приехала в офис в Крылатском и произвела замену, (карту вставляла работник МГТС). Мне сказали, что карта должна активироваться в течении 15 минут. Этого не произошло. Тогда мне предложили подождать, и если не заработает связаться с операторами. Карта так и не заработала. 14.09 я оформила техническую заявку по неисправности № 1-416347995828 и сказали, что вам придет либо на почту, либо смс, либо уже все посчинится. Ничего не починилось. Далее я звонила не помню какого числа, мне сказали, что срок рассмотрения 72 часа по инструкции. Я выждала 72 часа и позвонила снова сама - результата нет, мне сказали нужно снова время. теперь 48 часов. я стала ждать. Но , не выдержав, 18.09 - я оформила претенцзию 1-417845037884 чтобы как то ускорить и возвать к ответственности. 19.009 (сегодня) я дождалась окончания второго срока - 48 часов и позвонила снова. Мне снова сказали, что нужно еще время, но сколько неизвестно, по инструкции точного времени не прописано. Что же делать при таком безолаберном отношении к работе, и безответсвенном отношении к клиентам - НАМ - КЛИЕНТАМ. Я мама маленькой дочки - почему я должна страдать от чьей то безграмотности. Я пришла в МГТС на полное обслуживание, чтобы с мною так обращались? Прошу повторно, примите меры, возместите все мои неудобства и потраченные впустую деньги для приезда в офис МГТС. Я намерена жаловаться выше, если поломка не будет устранена до 20.09 12.00. |
