Жалоба №8451 на Lamoda.ru от 18 августа 2017 года

Что стало с магазином ? 

1. Во первых цены, необоснованно завышены. Например купальник на lamoda стоит 2600 а на asos та же модель 1600 !! Разница 1000 Рублей

2. Сервис !!!! Это ужас. Сделала заказ в четверг вечером на воскресенье, в пятницу утром обнаружила за сайте необходимую мне позицию товара (купальник) по размеру, попросила оператора добавить позицию в уже существующий заказ, на что я естественно получила отказ, оператор порекомендовала либо сделать отказ, либо заказать купальник без примерки , и потом оформить возврат , только вот,  купальник является не возвратным товаром !!! Думаете оператор мне сообщил об этом ? Конечно нет, я узнала постфактум от знакомой.

В итоге я решила сделать отмену и оформить полностью новый заказ, с уже необходимым мне размером, но снова сюрприз, теперь я могу получить его только почтой России. На мои просьбы перенести данный заказ на доставку курьером мне ответили очередным отказом, более того, я сообщила, что в таком случае отказываюсь от заказа, на что мне сказали, что это невозможно и компания в любом случае отправит его почтой, я просто могу не приходить и не забирать его. 

Какие же "умные" сотрудники! Мало того , что они совершено не клиенториентированы, так они ещё не считая денег компании , отправляют товар,  заранее осведомлённые о том , что его никто не заберёт и эти позиции снова будут висеть как недоступные на сайте в течение нескольких дней, что лишает потенциального покупателя в приобретении данной продукции.

Браво lambda - продолжайте в том же духе.