Жалоба №3970 на Почта России 432048 от 12 декабря 2016 года

Здравствуйте! хочу пожаловаться на почтовое отделение 432048 г.Ульяновск . Долгое время ожидала посылку. Благодаря наличию у меня трека в конце концов через интернет выяснила, что посылка находится на нашей почте 432048 уже более 3хдней. Никакого извещения я не получила, и вероятно не получила бы, если бы не проявила активность.  Вопрос: мы (пользователи) переведены на самообслуживание? Почему цены на услуги почты растут, а качество услуг ухудшается?  Когда это прекратиться?