Жалоба №3602 на Ашан от 23 ноября 2016 года

Неделю назад приобрела в интернет-магазине «Ашан» Тьюбинг для сына желто-зеленого цвета с самовывозом в ближайшем ко мне магазине Атак, будучи уверена, что там есть пункт самовывоза. Номер заказа 1268072. В день доставки мне позвонил курьер и сказал "Я в Атаке", на что я даже не знала, что ответить. Далее он спросил, где оставить мой заказ, на охране или я сама подойду. Так и не поняв, по какой причине я должна срываться с работы и бежать к Атаку, так как есть пункт самовывоза, я уговорила курьера подъехать ко мне на работу (5 минут езды), пообещав доплатить ему 100 рублей, на что он согласился. Отдав мне товар, курьер выдал только документы интернет-магазина, без чека! Вскрыв позже упаковку, я увидела, что тьюбинг розового цвета, хотя на картинке он был желто-зеленый, в связи с чем я, прочитав о том, что могу вернуть заказ в любой магазин Ашан, поехала в Мегу Химки, где мне отказали в возврате, в связи с тем, что они в базе не нашли моего заказа и у меня нет на него чека! После этого, каждый день по нескольку раз названиваю сотрудникам интернет-магазина, чтобы понять, куда я могу вернуть заказ, но ничего конкретного мне ответить не могут, сославшись на посланный запрос по данному вопросу, по которому нет пока ответа. 18-го числа мне позвонили из интернет-магазина и сказали, что ко мне 21-го числа подъедет курьер и заберет товар, но никакого курьера я так и не дождалась. Также меня уверяют, что товар в магазине Ашан у меня тоже не примут. Что мне делать и как вернуть товар обратно в магазин?