Жалоба №33039 на Аэрофлот от 25 ноября 2022 года

Добрый день. Хочу поделиться сложившейся ситуацией с компанией Аэрофлот. Вчера 24.11 в 14:00 по местному, 10:00 мск мною неоднократно были оформлены билеты. Точнее это были попытки к оформлению. Сайт ужасно вис после объявления распродажи. Когда мне наконец то удалось оформить билеты и перейти к оплате сайт все скинул и меня выбросало из окна оплаты. В моих бронированиях не было никакой информации. Я билась больше часа ещё с сайтом, но так и не могла оформить билеты. В 15:20 местного, 11:20 мне пришло письмо - у вашего бронирования истекает оплата, оплатить до 11:19. То есть письмо пришло позже. Я попробовала перейти по ссылке и оплатить. Но мне снова выдало ошибку и информацию общатиться на горячую линию. Позвонив на горячую линию я узнала, что оплатить я уже не могу и заказ заново создать должна тоже только на сайте! Я сказала, что техническая ошибка на сайте. Мне ответил оператор, что да, ошибки, пытаются все исправить. То есть по ошибке сайта я не смогла оплатить нужные мне билеты! Я села оформлять снова , к слову прошло почти 2 часа как я пыталась это сделать. И оформила вместо 7.12 1:50 вылет из мск, вылет 6.12 1:50! По телефону горячей линии я все это объяснила, но обменять мне билет предложили только за доп плату! И сказали, что поменять они смогут только если признают техническую ошибку сайта! Так вот, уважаемая компания Аэрофлот! Я ваш давнишний клиент! Я всегда была вашим фанатом, всем советую покупать билеты у вас! Но в этой ситуации начинаю разочаровываться! Из за вашей технической ошибки не прошла оплата нужных мне билетов! В связи с этим мне пришлось оформить 2 раз. Прошу разобраться в моем вопросе и надеюсь на положительное принятие решения! Очень надеюсь на обмен билетов по лояльности. Мне очень необходимо быть 6.12 в мск. Скрины ошибок, бронирования прикрепляю. Номер моего обращения не сайте - 1-2815306537792. Прошу рассмотреть как можно ранее. Потому что вылет через 10 дней, а рассмотрение заявки до 30 дней.