Жалоба №2 на Сбербанк от 20 июля 2015 года

В июне обратилась в отделение банка 8596/037, г. Курска, ул. Обоянская, д.14а, к сотруднику Светлане Головиной (операционный работник), где я могу оплатить по квитанции. На что она ответила, что только в терминале. Но так как у меня не было разменной монеты, я у нее уточнила, могу ли я оплатить в кассе по квитанции. На что сотрудник уже подняв тон отказала мне в данной просьбе. Сказала, что оплата по квитанциям проходит только через терминал, для которого у меня не было денег нужного номинала. (разговор происходил с операционистом Светланной Головной, так как все это время кассира не было на месте, хотя шел рабочий день). Я дождалась кассира, зашла в кассу с просьбой принять платеж по квитанции за свет. В ответ я услышала отказ. Кассир сказала, что только через терминал (для которого, опять же повторюсь, у меня не было нужного номинала, помять деньги в кассе я тоже не могу). Все это время я находилась в банке с маленьким ребенком, и бегать по соседним магазинам по обмену денег мне было не удобно. У кассира я пыталась узнать по каким приказам, законом она имеет право мне в оплате через кассу отказать. В ответ я только услышала, что если в квитанции есть штрих код, то оплата производиться только через терминал. Я после общения с кассиром подошла к Светлане Головиной и попросила жалобную книгу. Мне сотрудник в данной просьбе в грубой форме отказал. Начальника банка в этот момент не было на месте.

Разъяснить мне причину отказа сотрудника кассы в принятии платежа по квитанции, а так же причину отказа дать мне жалобную книгу. И почему сотрудник Светлана Головина имеет права на рабочем месте грубо общаться с клиентами.