Жалоба №12412 на М-Видео от 28 апреля 2018 года

Здравствуйте.

Мною был приобретен ноутбук Acer, через 6 месяцев он сломался. 

Сдал в магазин, отремонтировали по гарантии  ( замена материнской платы, ждал с ремонта более 45 дней), через 3 дня после ремонта он сломался опять.

При обращении в магазин ( СПБ, Пл.Конституции д.7) мною было написано заявление о возврате дс.

Ноутбук был принят на проверку качества.

Все сроки рассмотрения заявления  и проверки качества вышли( более 20 дней).

Мои неоднократные обращения на горячую линию не дали результата.

При обращении в магазин, мне сообщили что ноутбук приехал с сц, но акта нет!

Дефект , по словам сотрудника, чудесным образом исчез и не подтвердился( в квитанции указано что ноутбук не включается).

Вышел на разговор директор данного магазина, Борис, попросил подождать акт из сц ( на тот момент прошло уже 26 дней рассмотрения претензии по качеству)

Пообещал разобраться и вернуть дс.

Попросил написать заявление о возврате дс по причине просрочки сроков ожидания.

Заявление составлено и заверено. 

Договорились на определенный день, звонка от директора не поступило.

Опять просрочив обговоренные сроки, я сам позвонил директору для уточнения.

Г-н директор был не в курсе ситуации и не владел информацией, которую должен был получить от сц.

Почему товар пришедший с сц не имеет акта? Ни в бумажном не в электронном виде.

Складывается ощущение, что ноутбук не покидал зону магазина.

В итоге, спустя еще время, мне звонит сервисный специалист Сергей и хамским тоном заставляет забрать ноутбук, со словами: дефект не подтвердился, на возврат дс не рассчитывай, про компенсацию тоже сказал что не получу и пытаться бесполезно, т.к. Дефект не подтвердился. 

Самое интересное, что по документам из сц, сроки соблюдены.

То есть акт составлен задним числом.?!

Все мои вопросы о заявлениях, о том, что принимал он не рабочий ноутбук и просрочке времени рассмотрения и т.д. Сергей игнорировал.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, вернуть мне денежные средства за товар, и наказать виновных в данной ситуации.

Нарушено несколько пунктов, статьи 18 о защите прав потребителей.

Найден существенный недостаток.

Не возможность пользоваться товаром более 30 дней в течении гарантийного срока.

Просрочен срок гарантийного ремонта.

Просрочен срок проверки качества.

Спасибо.