Жалоба №11127 на Lamoda.ru от 27 февраля 2018 года

Добрый день. Мной был сделан заказ № RU180211-043727, с предварительной оплатой ( 11 тыс. руб) .
Была выбрана доставка почтой. Это был подарок для моей мамы. После доставки товара на почту- товар отказались отдавать, мотивируя это тем, что заказ не опачен! Маме предложиоли оплатить его повторно (!!!) или отказаться. Она была вынуждена отказаться от заказа. Казалось бы все просто. Отказались от заказа - вернули деньги.
После этого, Ламода сообщила, что никакого отказа от почты получено не было.
В итоге, пришлось  не однократно созваниваться с Ламодой, консультироваться, выяснять в чем проблема, мама не однократно приходила на почту, выясняла статус отправки заказа.
 Больше недели позади - заказ все еще не отправлен, почта ждет какое-то подтверждение от Ламоды, Ламода ждет подтверждение от почты! Во всех этих разборках учавствуем мы - клиенты! По факту у нас нет ни посылки, ни денег!  Сказать что я в ярости, ничего не сказать. Отвратительный подход обеих сторон, испорченный сюрприз, потраченные нервы, не грамотные консультанты, обещающие решить вопрос в течении "скорого" времени. Большое разочарование, после стольких лет сотрудничества.