Жалоба №9851 на Газпромбанк от 06 декабря 2017 года

 В начале октября мы обратились к Вам в банк, по адресу Москва, 3-й Крутицкий переулок, 11. С вопросом рефенансирования ипотеки из Сбербанка. Сотрудник Галичина Юлия, дала список документов, которые нам необходимо собрать для рефенансирования. После сбора всех необходимых документов, мы приезжаем в банк и опять попадаем к Галичиной Юлии, далее заполняем с ней анкету и она проверяет все документы. В процессе проверки ежемесячных платежей, у Юлии возник вопрос, что за большая сумма была  уплачена нами год назад, я ответила, что это был материнский капитал и гос. поддержка. На этом вопросы закончились. Юля сказала, что нам перезвонят и т.к. был вложен материнский капитал, это займет больше времени, чем положено. Через пару дней нам позвонили из банка и спросили вложен ли был Материнский капитал? На что мы ответили, да. Еще мы удивлись т.к. это обсуждалось у Юлии.  Я прождала 2 недели, после чего САМА обратилась в банк с вопосом, движется ли что то по нашей заявке??? Нам прислали на почту письмо, о том , что необходимо донести еще ряд документов, среди них была "ОЦЕНКА НА ИМУЩЕСТВО". Мы рискнули и сделали ее, т.к. ответа об одобрении не было. 28 октября 2017 года мы привозим оценку Галичиной Юлии  в бумажном виде, она поинтересовалась, имеется ли оценка в электронном виде, на что я ответила, что нет, но если есть необходимость, то я закажу. На что Юлия отвечает, что в ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО. Далее, я жду еще неделю и звоню в банк сама. А в банке мне отвечают, что по вам мы ничего не видим  и звоните завтра.Чтоб дозвонится в этот банк нужно потратить прилично времени.Наконец то дозвонилась и мне сообщают очень интересную вещь, что наше обращение приостановили т.к. НЕОБХОДИМА ОЦЕНКА В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ!!!  Я связываюсь с оценщиком и прошу в электронном виде оценку, далее направляю ее ВАМ. 20 ноября я опять сама звоню в банк поинтересоваться, что ж на этот раз?????Оказывается, на нашу квартиру лежит обременение не только Сбербанка, а еще что то, и Вы его не видите, что конкретно за обременение. Ваши сотрудницы, мне говорят, чтоб я заказала выписку из Росреестра, и решала свою проблему, а далее уже обратно в банк. Так я и сделала, выписка должна была быть готова 30 ноября, а 29 ноября приходит СМС , в которой говорится, что нам ОТКАЗАНО! Я звоню в банк, узнать как так??? Ответа из Росреестра еще нет, сами сказали, что будут ждать, когда мы решим вопрос с обременением. Меня перевели на Леонову Александру, которая очень внимательно выслушала меня, принесла извинения и сообщила, что нам отказано т.к. ранее нами был вложен Материнский капитал в ипотеку, на погашение основного долга. А вот дальше самое интересное по словам Александры, что одним из условий получения рефенансирования в Вашем банке, является отсутствие вложений по материнскому капиталу. Так вот у меня вопрос: почему такой сотрудник как , Галичина Юлия не проинформирована о том, что клиенты имея вложенный материнский капитал, получат автоматически отказ. Не она одна рассматривала наше обращение, нам же звонили из банка и спрашивали про материнский капитал, и это было  до того как мы сделали оценку. Отказав нам сразу, мы бы благодаря работе Ваших "КВАЛИФИЦИРОВАННЫХ СОТРУДНИКОВ", НЕ ПОТРАТИЛИ 2 МЕСЯЦА (сбор документов и вечное ожидание) и выполнение самой Оценки на квартиру, которая стоит денег.