Жалоба №9834 на Пятерочка от 04 декабря 2017 года

Вчера, 3.12.17г. после визита в "Пятерочку" я разочаровалась в данной сети. 
Дело все в том, что карточку (почта банк пятерочка) я забыла дома, а с собой был только телефон, где установлено приложение "Пятерочка". В данном приложении у меня были бонусы, которыми я хотела оплатить свою покупку. Когда я прошла на кассу, проведя на ней не без малого минут 30 точно, мне никто ничего так объяснить и не смог из сотрудников, а я осталась без покупки!!! 

 Дело в том, что есть штрих-код в данном приложении, по которму можно как начислять баллы с покупки и расчитываться ими (это указано в пунктах совершения оплаты по штрихкоду в приложении), но кассир могла только зачислить баллы, а далее меня  начали подозревать в мошеничестве. Со мной стоял некомпетентный работник, который пытался сказать мне, что я "тупая и ничего в этом не понимаю!" разными способами. Употребляя в своих речах "да тебе же говорят, ты че такая, что не понятного" и прочие фразы, при этом "цокая" и жуя жвачку , не русской внешности.

Благо меня отпустили только после звонка в центр, где подтвердили, что действительно, с электронного штрих-кода в приложении "Пятерочка" можно как начислять баллы за покупку, так же можно их и списывать! Посоветовали мне обратиться с жалобой в данный магазин или же вызвать директора. Так вот ,так как это было воскресенье, то директора не было. А жалобу, при повторном случае, я уж тоно напишу!!!  А объяснение было такое, что "просто система старая".

Вопрос. Вы создаете новейшие технологие, развиваете их, что бы мы, люди, не смогли ими пользоваться?? Тогда зачем баллы эти нужны, приложение и сотрудники, которые только нагнетают обстановку, не знают что делать и не могу разобраться в причине? К сожалению, не могу сказать точно адреса, отмечу, что это город Омск, кировский округ. Негатив, осталась без покупок, не владеют информацией, нет координации между приложением и реальным магазином!
Спасибо!