Жалоба №9784 на ВТБ 24 от 01 декабря 2017 года

24 ноября 2017года в 13 часов 21 минуту получила смс от банка VTB24, в котором конкретно предлагалось погасить остаток моей задолжености по действующему кредиту, оформив новый на сумму 239000рублей под 15 процентов годовых и нужен только паспорт. детали по телефону 88001002424. Я позвонила по этому номеру, где специалист сказал, что предложение действительно, что я должна взять паспорт и СНИЛС,и получить кредит в любом удобном для меня  в офисе банка. Затем, 28 ноября мне позвонили из банка с номера телефона 88005052498 в 10часов 13минут и специалист еще раз озвучил данное предложение и подтвердил, что  кредит одобрен и я могу по паспорту и СНИЛСу получить его в офисе банка, спросил, где мне будет удобно это сделать, я указала адрес Адлер, ул. Молокова 18/78. На что он мне сказал, что меня там ждут. Я перезвонила на этот же номер еще раз, разговаривала со мной девушка, еще раз подтвердив информацию об одобрении кредита. В этот же день 24.11.2017г в 18часов 10 минут я перезвонила еще раз в банк, где мне сказали, что берите паспорт и в офисе получайте деньги, плюс хотела узнать остаок действующего кредита, но в этой информации мне отказали в связи с изменением внутреннего регламента банка. 28 ноября я обратилась в офис банка, расположенного по адресу  Адлер, ул. Молокова 18/78, отстояв очередь в 1час 45минут, взяла паспорт и СНИЛС, на что сотрудник банка начал "петь"совсем по другому, мол это только предодобрение и все в этом роде. Заполнил заявку, отправил ее куда-то, и сказал ждите сутки, мы Вам перезвоним. Прошли сутки, 29.11.2017г в 18:55 я решила снова позвонить в банк. Специалист банка вновь подтвердила, что кредит одобрен, идите получайте. 30.11.2017г я прибыла в банк к 15:00, сотрудник банка мне сказал, переговариваясь с другим сотрудником долгое время по телефону, что по вине сотрудника моя заявка попала в отдел Техподдержки на корректировку, ждите мы Вам позвоним. т,е, кредит мне опять не дали, который я должна была получить. Сегодня в 10:04 мне позвонил сотрудник офиса в Адлере 88622402424 и сказал, что в кредите мне отказали. Я с 2010 года именно в этом банке всегда брала кредит, вовремя платила, без просрочек, 200000руб выплатила исправно,с досрочным погашением, в феврале 2014 года банк предоставил мне кредит в 250000, который ежемесячно погашается раньше 17-го числа каждого месяца. Остаток по кредиту 80000 руб. Нервотрепка по одобренному кредиту. Банк вводит клиентов в заблуждение, обманывают, заставляют тратить свое время, финансы на проезд и в итоге отказывают в том, что одобрено. Как так?