Жалоба №966 на Аэрофлот от 17 февраля 2016 года

Мы заплатили компании Аэрофлот совместно с покупкой билетов на самолет  билеты на Аэроэкспресс и медицинскую страховку Альфа-Страхования.

Нам прислали электронный билет на полет и электронные многоцелевые документы на страховку и проезд в Аэроэкспресс. Ни полиса медицинского страхования, ни сами билеты со штрих кодом на Аэроэкспресс нам НЕ прислали (со страховкой мне надо было на следующий день идти подавать документы на визу).

Мы обратились в компанию Аэрофлот, но по телефону нас отправили в Аэроэкспресс и Альфа-Страхование за информацией, в Альфа-Страховании у нас попросили билет и квитанции об оплате и тут же выслали дубликат страхового полиса, а в Аэроэкспрессе отправили в Аэрофлот говоря, что вы там покупали, туда и обращайтесь (ЧТО В ОБЩЕМ ТО И СПРАВЕДЛИВО). Письменно сотрудник аэрофлота на протяжении трех дней писал :«Добрый день! Данный запрос не в компетенции контактного центра. Информацию о получении билетов на аэроэкспресс, Вы можете получить в соответствующей службе поддержки.https://aeroexpress.ru/ru/forPassengers/feedback.html С Уважением,эксперт Группы бронирования и информации (ЦиБ) Отдела Поддержки Продаж Департамента продаж ПАО «Аэрофлот» Оксана Макарова. Ни билетов, ни денег.

Потом нас Аэрофлот отправил в компанию IGLOBAL и там нас тоже направили обратно в компанию Аэрофлот, что тоже верно с их стороны. У кого покупали, с того и спрос. Платили то мы Аэрофлоту. Замкнутый круг. Деньги мы им отдали, а услугу они нам не оказали. Статья 159.4. Мошенничество в сфере предпринимательской деятельности 1. Мошенничество, сопряженное с преднамеренным неисполнением договорных обязательств в сфере предпринимательской деятельности. Выслали жалобу в Роспотребнадзор, сидим ждем "защиты прав потребителя".