Жалоба №9593 на Летуаль от 19 ноября 2017 года

Почитала я все жалобы и поняла, что я не единственный обманутый покупатель!

03.11.17 я тоже сделала заказ в их интернет-магазине со 100% предоплатой (такие у них условия! оплати, а потом попробуй догнать), тоже польстилась на 50% скидку, думала приобрести часть новогодних подарков, а времени ходить по магазинам нет!

Товар заказала с доставкой в ближайший магазин. Понадеялась наивная, на цивилизованные услуги и добросовестное и уважительное отношение к клиентам!

Сегодня 19.11.17, т.е. прошло 16 дней! Ни товара, ни денег, ни информации по заказу! Звонила в магазин ответ один «Заказы в этом месяце не поступали. Проблемы с курьерской доставкой!» Получается, что со своего склада в свой магазин доставка осуществляется сторонней организацией? Чудеса! Тем не менее обещали связаться с офисом и узнать информацию о заказе и перезвонить. Прошла неделя. Тишина.

С огромным трудом дозвонилась по тел. горячей линии, опять заученная фраза «В пути курьерской компанией», а в пути он уже с 06.11.17, т.е. 13 дней! Видимо пешком идет из Москвы в Подмосковье, к тому же очень медленно! Приняли претензию, по результатам ее рассмотрения обещали перезвонить! Думаете перезвонили? Неделя прошла и тоже тишина.

У меня тоже возникло нехорошее подозрение, что заказ я уже не получу! Акция закончилась! В лучшем случае вернут деньги, только вопрос: когда?  Такое впечатление, что это спланированная акция «лохатрона». Кинули клич о проведении акции. Собрали деньги с доверчивых, в масштабах нашей необъятной Родины, думаю, не малые! И таким образом решили за счет клиентов свои финансовые проблемы, а может еще и не решили…зачем брать кредиты, займы, платить по ним % !

Сама имею высшее торговое образование по двум специальностям (товаровед, экономист) отработала больше 15 лет в торговле и никогда не думала, что окажусь в такой луже!

У меня ко всем попавшим в такую ситуацию предложение – подать коллективный иск на Лэтуаль! Как правило такие иски удовлетворяются с большей вероятностью!   Взыскать с них предоплату по заказу, моральный вред, можно еще и % за пользование чужими деньгами присовокупить, а также судебные расходы. Но, по закону до подачи искового заявления нужно сначала обратиться в Лэтуаль с письменной претензией. Обязательно нужно распечатать два экз. претензии и обратиться непосредственно в торговую точку (офис), на Вашем экз. должна быть «отметка», что претензию получили (т.е. доказательство обращения с претензией)  с указанием даты, подписанием должностного лица с расшифровкой ФИО и в идеале проставлением печати. Как правило,под любым предлогам будут отказываться принять претензию  и сделать отметку на вашем экземпляре, тогда остается более надежный способ – отправить претензию заказным письмом, лучше с описью (чтобы не было потом кривотолков, что в письме была благодарность или поздравление с наступающим НГ)  на юридический адрес компании, а если по истечении установленного срока ответ не поступит или поступит, но который Вас не будет устраивать, тогда уже и в суд можно обращаться за защитой своих прав и интересов, прихватив с собой чек об оплате, копию договора, если есть (при розничной продаже чек играет роль договора), копию претензии и подтверждения отправки (вручения) ее Лэтуаль, можно и переписку распечатать (если имела место). В идеале еще привлечь к разбирательству судебного спора общественную организацию по защите прав покупателей!