ЖАЛОБЫ
Меню

Жалоба №9588 на Аэрофлот от 18 ноября 2017 года

Главная >> Авиакомпании >> Аэрофлот

Голосование за жалобу.
За: 0 голосов
Против: 0 голосов

01.11.2017г мы с коллегами ДОЛЖНЫ БЫЛИ ВЫЛЕТЕТЬ рейсом SU2428  Москва-Болония на деловую встречу с партнерами из Италии для подписания контракта. Заблаговременно прибыли в аэропорт Шереметьево, прошли регистрацию, сдали вещи в багаж и ждали посадки. Но, увы, сотрудники авиакомпании "Аэрофлот" не пропустили нас на борт у ворот №38 ,у которых мы были в последних рядах на посадку, не оказали должного содействия, когда мы неоднократно обращались к ним пропустить нас на рейс, их ответ был таков: "Вы опоздали, посадка окончена". Перед нами были двое мужчин, которые, как выяснилось, не имели отношения к нашему рейсу и разбирательство с ними отняло время у нас, хотя у ворот мы были мин за 30 и пытались попасть на борт. Так к нашей группе из 3-ех человек добавился еще гражданин Италии, которого тоже откзались пустить на борт, объясняя: "ВЫ ОПОЗДАЛИ, ПОСАДКА ОКОНЧЕНА", но мы не опоздали, мы просто были последние в очереди у выходы №38, где осуществлялась посадка на рейс Москва-Болония. Все наши просьбы и попытки попасть на борт оказась безуспешны. Сотрудники авиакомпании "Аэрофлот" -  Павел, Тигран и девушка ( имени ее, к сожалению, мы не знаем) не принимали особо попыток оказать нам помощь в посадке, девушка пересчитала билеты, молодые люди звонили по внутренним телефонам, или просто делали вид, а также занимались решением вопроса мужчин, которые стояли перед нами, об этом история умалчивает, но в глаза нам никто не смотрел, внимания на нас не обращали, твердили только одно: "ВЫ ОПОЗДАЛИ". В итоге 4 человека в светлом уме и трезвой памяти не улетели, остались у ворот №38 смотреть в след уходящим сотрудкам авиакомпании "Аэрофлот". Сказать , что мы были расстроены - ничего не сказать!!!! Мы даже не знали к кому нам обращаться, куда идти, где наш багаж и что нам делать дальше, так как запланированная встреча была под угрозой. Никто!!!! прошу заметить никто!!!!!!  из представителей авиакомпании "Аэрофлот" не посчитал нужным к нам выйти и объясниться в сложившейся ситуации, хотя мы предприняли несчитанное количество попыток найти представителей авиакомпании, так как эмоции брали верх на разумом. Кстати, никто даже не называл наши фамилии, по громко связи, якобы опаздывающих на рейс, хотя мы не опоздали, мы были последние. На этом "7 кгругов ада" с компанией "Аэрофлот" не закончились. Мы начали искать наш багаж , 4 человека, которых не пропустили на борт самолета, выполняющего рейс Москва-Болония SU2428 по необоснованным причинам, ходили из термила "Д" в терминал "Е", потом обратно (те кто был а аэропорту "Шереметьево" представляют какое это расстояние), потом опять из термила "Д" в терминал "Е" в итоге, наш багаж был на 55 выдаче, каким образом он оказался не в самолете, а на стойке 55, мы так и не узнали. Единственный человек, которого нам удалось найти из представителей авиакомпании "Аэорофлот" был Старший диспетчер Резников В.Д., именно он выслушивал всё наше негодование, но ничего сделать не мог, он предложил нам написать жалобу, что мы естественно сделали. Мы просили предоставить нам информацию, подтверждающую наше ОПОЗДАНИЕ, как утвержади сотрудники авиакомании "Аэрофлот" , которые не пропустили нас на борт. Жалоба была от 01.11.2017г , прошло уже 17 дней, но никто из представителей авиакомпании не связался с нами. Сказать о том, что мы понесли колоссальные убытки, ничего не сказать, так как мы приобретали билеты туда-обратно и рейс был совместный Аэрофлот/Алиталия наши билеты обратно "сгорели", так как мы не улетели. Вот такая печальная история в копилку негатива авиакомании "Аэрофлот" , а 17 ноября 2017 года, ИНТЕРФАКС, была опубликована статья "Аэрофлот победил в трех ключевых номинациях престижной международной премии в области делового туризма Business Traveller Russia & CIS Awards 2017. В этом году он сохранил за собой звания «Лучшая авиакомпания Европы» и «Лучшая авиакомпания России и СНГ», а также признан победителем в категории «Лучшая форма бортпроводников» . Аэрофлот последовательно укрепляет свои позиции в качестве глобальной авиакомпании с высоким уровнем сервиса. Он первым в России получил рейтинг «четыре звезды» от британского агентства Skytrax — главного в мире оценщика качества услуг на воздушном транспорте. - как же так? где этот безупречный сервис.

Ключевые недостатки:
Комментарии
Автор: Avia
Для групповых перевозок, оформляемых в других городах России и за рубежом, необходимо обращаться в представительства ПАО «Аэрофлот»
Дата: 2017-12-09 11:18:47
Автор: Ильвира
Здравствуйте!У меня была похожая ситуация но я летела транзитом Ташкент-Москва-Симферополь.обьявляют двоих чтоб прошли на пасадку меня и ещё мужчину который стоял передомной мы ответили что тут а перед нами были ещё двое.их троих пропускают а меня нет.на вопрос почему я не могупройти.(опаздали посадка завершёна)как так я тоже не понемаю.найти и спустить багаж время нашлось а пропустить в самолёт нет.работают отвратительные люди хамло.пришлось покупать повторно билет.
Дата: 2017-12-06 08:40:08
Автор: марина
Интересно Аэрофлот ответит хотя бы на одну жалобу или как трусливые шакалы будут отсиживаться в своих кабинетах???
Дата: 2017-11-29 12:19:34
Добавить комментарий
Имя
Комментарий
Подтвердите, что это не спам
Время загрузки: 0 мс., Запросов: 7.