Жалоба №9568 на ВТБ Страхование от 17 ноября 2017 года

2 августа 2017 года в магазине "Связной" приобрела в рассрочку мобильный телефон Гелокси с 8 плюс, по настоянию продавца мною была приобретена страховка в страховой компании ВТБ Страхование.
Наступил страховой случай, телефон попытались украсть, в результате чего он упал и получил серьезные повреждения экрана. 13 сентября мой мобильный телефон был сдан по страховке, случай признан страховым, телефон получила 16 ноября 2017 года в состояние таком же как и сдала, вместе с телефоном мне не выдали никаких актов и заключений. вручили заявление на возмещение убытка, которое я должна заполнить сама и связавшись со страховой компанией решить что будет дальше. В страховую компанию дозванивалась больше суток. Выяснилось что возмещение убытков составляет всего 80 процентов на ремонт, должно быть софинонсирование с моей стороны, в рамках какой то франшизы. Оказывается с какого то номера когда то в процессе ремонта мне поступало предложение доплатить на ремонт 4 200 рублей. 
Категорически не согласна с этим решением, со мной не связались по телефону не объяснили, мне не выдали никаких документов. тем более ни о какой франшизе я слыхом не слышала. и заключений по ремонту.