Жалоба №9560 на Аэрофлот от 16 ноября 2017 года
Голосование за жалобу.
 |
За: 0 голосов
|
 |
Против: 0 голосов
|
| В приметы мало верим, но то что произошло….. теперь будем суеверными. Наше путешествие должно было начаться в ПЯТНИЦУ – 13!!! Аэропорт вылета Шереметьево, терминал Е. Перевозчик – АЭРОФЛОТ!!! В нашей ситуации считаем, что 13 октября из-за полного отсутствия гибкости и лояльности в принятии решений, не желании защитить интересы клиента «Аэрофлота» и надменно-хамского отношения сотрудницы Аэрофлота на выходе № 36 мы не смогли вылететь рейсом SU 2596 вылет в 09-25 в Венецию. Ситуация обстояла следующим образом: зарегистрировались на рейс онлайн за сутки, сдали багаж, а далее, как добропорядочные граждане встали в очередь на паспортный контроль. Работали 3 или 4 окна и очередь в каждое из-за большого пассажиропотока была не менее 12-15 человек. При стоянии в очереди на протяжении 20 минут - на паспортный контроль никто из сотрудников Аэрофлота в зал не выходил, опаздывающих на рейс без очереди не проводил, объявлений наших фамилий не было. Пришли на посадку и там ….. выпускающая на посадку сотрудница Аэрофлота, пересчитывающая билеты с надменным видом сказала, что посадка закончена. Нас снятых с рейса оказалось 12 человек. Наша задержка ввиду прохождения паспортного контроля и марафона до стойки вылета составила 2 минуты. Выход на посадку был еще открыт, снизу подошли 2 мужчин в форме Аэрофлота и через плечо прокомментировали – «отойдите от стойки, иначе вызовем полицию», интересы клиента никто из них защищать даже не собирался. Снятыми с рейса вместе с нами оказалась семья итальянцев с 2 грудными детьми, так вот их непонимание поведения сотрудников и отказ помочь ввела в ступор. Главная авиакомпания страны закрыла дверь перед самым носом. Лидирующая авиакомпания не имеет дополнительно транспорта для доставки к борту !!!!! Видимо компании выгодно задержать самолет, чтобы снять наши чемоданы и доставить обратно, выгодно чтобы мы приобрели новые билеты. Заявляем с полной уверенностью, что нас не посадили на рейс «принципиально». Прочитав до конца поймете о чем я! Выпускающий менеджер Аэрофлота могла связаться с теми же поднявшимися мужчинами в форме Аэрофлота, наверняка они контролировали посадку пассажиров в автобус для доставки к борту. К слову – вылетая обратно из Венеции на стойке регистрации на рейс была вывешена информация: «пожалуйста, после регистрации на рейс следуйте на прохождение досмотра , так время досмотра увеличено в связи с усилением пограничного контроля. Возможны очереди на контроле паспортов!» и автобусики до борта там сновали один за другим, и пассажиров в эти автобусы не набивали как сельдь в бочку – заняли сидячие места, дверки закрыли и вперед к борту…. А теперь детали, связанные с нашим групповым перемещениям по Шереметьево. У каждой стойки регистрации есть кнопка связи, так вот не стоит надеяться что и по этой связи кто-то захочет Вам помочь. Мы все по очереди пытались по ней связаться с диспетчерами Аэрофлота. С начала разговора на том конце слышали прекрасно, когда просили помочь, связь тут же обрывалась, или комментарии: «вас не слышно». На информационной стойке Аэрофлота в терминале Е представители Аэрофлота также не владеют ситуацией: на вопрос «где нам искать снятый багаж» один посылал в терминал Д, другой посылал в Терминал Е, в котором все и происходило. При прохождении обратного паспортного контроля (аннулирование штампа в паспорте) сотрудники паспортного контроля обратили наше внимание на то, что сегодня (13.10.2017 г.) Аэрофлот массово снимает людей с посадки на рейс, с опозданием от 1 минуты. Девушка с паспортного контроля всей нашей компании снятой с рейса и объяснила – «ищите в зоне вылета стойку негабаритного багажа, туда доставляют снятый с рейсов багаж». А теперь представьте: 9 человек из 12 в поисках этой заветной стойки не габаритного багажа - 3 раза прошли туда-обратно через зеленый коридор и на нас даже никто внимания не обратил…. Причем одни электронные двери открывались только на ВЫХОД, но поняв, что мы немного заблудились…подождали когда будут из этого коридора выходить… и благополучно вошли и опять на нас ноль внимания!!!! Стойка «негабаритного багажа» в Терминале Е находится в «Карантине растений»!!! Бирки на багаж, вернее не использованные билеты с бирками сотрудники проверили просто по фамилии, мы без паспорта забрали сумки-чемоданы. На моем чемодане был сорван кодовый замок, у мужа на сумке открыта боковая молния, видимо от «бокового ветра» пока вещи снимали с самолета!!! Стоимость не состоявшегося перелета составила 46 812 рублей на двоих!! Дальше мы приобрели новые билеты на рейс SU 2422 за 57 092 руб. за двоих, вылет в этот же день в 19-45. А теперь ВНИМАНИЕ: Посадку на этот рейс открыли только в 19-30!!! То есть за 15 минут до взлета. Получается, если мы не по своей вине опоздали на рейс на 2 минуты – виноваты мы, и только мы, без обсуждения, а когда ПАО Аэрофлот только начинает посадку за 15 минут до взлета – не виноват ни кто! Куда делась корпоративная политика, господа? Летаем 2, а иногда удается и 3-4 раза в год. Пока жалобу через личный кабинет «Обратная связь» не писали. Написали Ген.директору Аэрофлота Виталию Савельеву. Подождем ответа недельку, посмотрим! Если будет банальная отписка, будем «постить» во всех соц.сетях. И скорее всего будем рассматривать другого авиа-перевозчика! По телефону менеджеры Аэрофлота – сама милота…. А вот на земле – уставшие, не удовлетворенные, иногда хамоватые ( в полете с Аэрофлотом сталкивались). Во многих аэропортах мы наблюдали как сотрудники авиакомпаний мониторят ситуацию на регистрации, в зале паспортного контроля, на стойках досмотра чтобы проводить без очереди пассажиров опаздывающих на рейс. Но увы…. не в Шереметьево и не представители лидера авиаперевозок АЭРОФЛОТ. И еще одно открытие для нас доверчивых , Аэрофлот практикует посадку на борт на места снятых с рейса пассажиров «своих» . Вот такая история! Ну и …. Ответа от господина Савельева Виталия – Ген.директора ПАО Аэрофлот мы так и не получили, а в журналах лежащих перед нами в кармашке кресла самолета – он «доступен» каждому, только пишите!!!! | |
| Ключевые недостатки: БЕЗДЕЙСТВИЕ безразличие к клиентам главное заработать! Наплевательское относятся к своим клиентам Не компетентные сотрудники равнодушие Хамство
|
|
|
Этоту жалобу еще никто не комментировал!
|
|