Жалоба №9505 на Lamoda.ru от 13 ноября 2017 года

Неоднократно осуществляли заказ товара в Вашей компании, и в очередной раз 07.11.2017 г. сделали заказ RU171107-434195 выбрали удобный день 11.11.2017 г. субботу (выходной день), весь день просидели дома ожидая заказ, доставки не было и даже не позвонили сообщить о том, что по той или иной причине доставки не будет. 12.11.2017 г. позвонив по тел. в Вашу компанию, рассказав о претензии, нам сказали, что с нами свяжутся из компании PonyExpress и обговорят дату и время доставки, звонка не было. 13.11.2017 г. приходит СМС как констатация факта, что доставка будет сегодня с 09:00-21:00. У меня несколько вопросов, сегодня 13.11.2017 г. понедельник все люди находятся на работе:

1) Кому курьер привезет доставку??? 2) Зачем мы выбираем тот день который удобен нам, если курьер привозит товар в день который удобен ему??? 3) Почему так сильно испортился сервис в Вашей компании???