Генеральному директору ПАО "Аэрофлот
119002 г.Москва, ул.Арбат, д.10
Леонтьевой Людмилы Геннадьевны
617120 Пермский край г.Верещагино
ул.Свободы,д.80 кв.4.
Претензия
на возмещение затрат на сумму 35000 рублей.
15 октября 2017 года я летела рейсом ______ Пермь -Москва-Гамбург. Я долетела до Москвы. При регистрации в Перми и в Москве у меня приверяли паспорт и проверяли визу, но ни я ни служащие не увидели ,что виза у меня с 16.10.2017г.я прошла в Москве паспортный контроль два часа ждала свой рейс и только при посадке в самолет на рейс____ Москва- Гамбурга служащий обнаружил что виза у меня с 16 октября 2017 года. С рейса меня сняли. Я не знала чтго мне делать? Меня отправили снова на паспортный контроль, затем к стойке №55 для возврата багажа, чемодан был сломан, оторвано колесо и потерт бок, так как его, видимо, грузчики тащили волоком.(фото чемодана)
У меня был такой стресс, что я в течении часа не могла соображать. Все мои "хождения по мукам" происходили с 12 до 13 часов дня, 15.10.2017 года.
немного придя в себя я пошла в кассу "Авиа и ж/д билеты на все направлени" напротив кафе-буфета "SUBWAV" и рассказала кассиру свою ситуацию, она мне сказала что билеты все сгорели и надо покупать и до Гамбурга и обратно до ПЕрми снова, я завозмущалась, почему обратно тоже покупать, ведь я на первый рейс зарегитрирована и половину пути уже пролетела, она сказала что осталось подешевле всего 2 места на 16.10.2017г., если не купите то другие билеты уже будут стоить 44 000 рублей и я купила билет на рейс Москва-Гамбург". После этого я пошла к помещению "Оперативное обслуживание пассажиров" (напротив стоек регистрации №81) спросила ,здесь ли администрация Аэрофлота ,женщина спросила чтобы я хотела, я ей объяснила свою проблему,она , вроде бы, даже хотела мне помочь, стала это обсуждать с мужчминой, но молодой человек, сидящий рядом отговорил её от этого и меня послали в кассы Аэрофлота,может там чем помогут. В кассе Аэрофлота №2 ( рядом касса №1 "начальник смены касс",всё происходит на 3 этаже аэропорта Шереметьево, терминал Д, напротив стойки регистрации 20-25) в кассе мне сказали, что у меня сгорели все билеты, что мне вновь надо все их приобретать и сумма всех билетов составила уже около 66 000 рублей. Я вернулась в кассу, где я купила билет на рейс Москва-Гамбург и слёзно стала просить мне девушку, которая продала мне билет, помочь. Она вернула билет со штрафом 2,5 тысячи рублей и продала мне другие билеты с обратом за что насчитала вместе со штрафом около 25 000 рублей, на обратный путь билет был на тот же рейс, который у меня был куплен в Перми. и ту же дату, 29.10.2017 г. Этот вариант для меня был лучшим, поэтому я купила эти билеты, другого мне никто не предложил. В результате я без денег(все отдала за билеты) со сломанным чемоданом более суток провела в аэропорту Шереметьево и улетела на следующий день , 16.10.2017г с ощущунием унижения , беспомощности и безжалостности служащих аэропорта к своим соотечественникам.
В Гамбурге прирегистрации на обратный путь на рейс Гамбург -Москва служащий Гамбургского аэропорта, сказал, что у него на этот рейс сегодня зарегистрировано две Леонтьевых Людмилы, дочка, провожающая меня, ему всё объяснила, он удивился и заулыбался мне сочувственно.
В связи с вышеизложенным , ПРОШУ принять меры и вернуть мне стоимость билетов 25 000 рублей и моральный ущерб 10 000 рублей за то, что мне не помогли и не дали возможность вернуться по старым билетам, купленным в Перми.
В Гамбург я летаю к дочери дважды в год, следующий раз планирую полететь в марте 2018 года и если Вы не отреагируете на мою претензию, то я думаю, что не выберу Аэрофлот. Все документы, подтверждающие мою претензию имеются, при необходимости я их предоставлю.Сейчас я нахожусь на больничном.
Вы позиционируете себя как одна из лучших компаний мира - Я бы хотела убедиться в этом наяву. Заранее благодарна. Людмила Леонтьева.
4.11.2017года. |
