ЖАЛОБЫ
Меню

Жалоба №9428 на Аэрофлот от 06 ноября 2017 года

Главная >> Авиакомпании >> Аэрофлот

Голосование за жалобу.
За: 0 голосов
Против: 0 голосов

При регистрации  несопровождаемого ребенка на рейс Москва-Лондон SU 263 4 ноября 2017 года, стойка регистрации 82, сотрудница была совершенно некомпетентна, ленива, смотрела на меня с некоторым удивлением ( как-будто, как я посмела обратиться к ней с этим вопросом), хамила в открытую и на ровном месте, послала оплачивать услугу в неизвестном направлении, а оттуда меня еще несколько раз перенаправляли, и каждый раз в противоположном направлении, пока, наконец, не оказалось, что касса прямо напротив этой самой стойки. Отказывалась принять багаж. При заполнении формы не могла помочь, а только указывала, что неправильно. Сама в итоге по телефону назвала фамилию неправильно, из-за чего нам пришлось прождать неизвестно чего, пока это не выяснилось! Стандартная процедура превратилась в шоу на потеху этой сотруднице! Просто несчастье тому, кто попадется на ее пути! Не хотела бы, чтобы она работала хоть где-то в сфере обслуживания! К сожалению, она такая не одна, в Шереметьево их просто стая!

Ключевые недостатки:
Некомпентность
Хамство
чувство полной безнаказанности
Комментарии
Автор: Людмила
При регистрации на рейс Самара-Париж 05.11.2017 на рейс Аэрофлота произошёл подобный инцендент издевательства над пассажирами. Я вылетала вместе с несовершеннолетним сыном, имеющим гражданство двух стран-РФ и Франции. Мы имели документы, с длительным сроком действия : 2 заграничных биометрических паспорта РФ, мой titre de séjour, carte nationale didentité моего сына и свидетельство о рождении, выданное моему сыну в посольстве РФ в Париже. Во время перелёта из Парижа в Самару никаких проблем с документами не было. Они возникли при вылете из Самары в аэропорту Курумоч. Служащая стойки регистрации внимательно ознакомилась с нашми документами и оповестила нас, что моего сына не выпустят в Москве из РФ, в связи с тем, что он не имеет французского паспорта. Я была удивлена этим заявлением, но к моему счастью я взяла с собой в поездку и паспорт Франции моего сына. Служащая Аэрофлота аэропорта Самары внесла какие-то данные в компьютер с паспорта моего сына. Проблема, казалось бы, благополучно разрешилась , но моему сыну и мне была нанесена психическая травма. Мой сын прилетел в РФ в первый раз и когда он услышал, что его не выпустят из РФ в Москве, начал переживать и я до самого вылета из Москвы успокаивала его, говоря, что служащая молода и некомпетента, у нас никаких проблем с документами нет и не было. Полёт был испорчен и не был приятным ни для меня, ни для моего сына. Я написала жалобу на сайт Аэрофлота, мне ответила Игнатьева Маргарита- Ведущий эксперт Департамента управления качеством продукта ПАО "Аэрофлот". Ответила , что сотрудница была права в требованиях дополнительных документов , полностью защищая самодурство сотрудницы аэропорта Курумоч. Потому я сделала вывод, что все жалобы на сотрудников в Аэрофлот бесполезны. Аэрофлот не защищает своих клиентов, а наоборот поощряет унижение и издевательства сотрудников.
Дата: 2017-12-10 15:44:30
Добавить комментарий
Имя
Комментарий
Подтвердите, что это не спам
Время загрузки: 0 мс., Запросов: 7.