Жалоба №9312 на Аэрофлот от 29 октября 2017 года

Больше двух недель я пытаюсь поменять фамилию на приобретенных билетах Аэрофлота в связи с замужеством и сменой фамилии. Я звонила по телефонам, упомянтым на сайте Аэрофлота, где мне посоветовали обратиться callcenter@aeroflot.ru, направила неоднократно копию моего старого паспорта со старой фамилией и нового паспорта с новой фамилией, и брачный сертификат где упоминается фамилия мужа, которую я взяла. В callcenter@aeroflot.ru Евгения Королева, Эксперт 1 категории Отдела бронирования и информации, Департамента управления качеством продукта, а также Snezhana Alexandrova, Manager of PRODUCT MANAGEMENT DEPARTMENT, мне помочь не могут, хотя требовали именно этих документов. От меня требуют теперь дополнительных несуществующих документов про то, что моя фамилия поменялась со старой на новую. Это абсурд. Я являюсь гражданкой Великобритании и стандартная форма брачного сертификата такова, что там упомянута моя фамилия и фамилия мужа. Паспорта же - старый и новый - показывают с какой на какую изменилась моя фамилия. Этих документов было достаточно чтобы поменять мою фамилию на документах всех административных организаций, банокв, коммунальных счетов, водительского удостоверения и других. Нигде ни на секунду не возникло никаких вопросов. Только Аэрофлоту этих документов недостаточно. В чем проблема?