Жалоба №9181 на Аэрофлот от 19 октября 2017 года

прошу разобрать мою жалобу на авиакомпанию аэрофлот у нас  был куплен билет из Майами в Москву на 20 октября 2017.приобретался билет 13 октября 2017 года и сразуже звонили оператору аэрофлота чтобы забронировать люльку для новорождённого ребёнка на что было отвечено  надо бронировать строго за 36 часов до вылета 18 октября 2017 года в 8 часов 30 мин звоним чтобы забронировать люльку на что нам ответили что звоните 19 октября 2017 уточнить насчёт брони на люльку. Перезваниваем 19 октября 2017 в 8 часов 30 мин начто оператор сообщает (вам отказано в броне люльки так как люлек уже нет и надо бронировать их при покупке билета) . Прошу вас разобраться и наказать виновных за недолжное исполнение служебных обязанностей и введение клиентов аэрофлота в заблуждение и в связи с их некомпетентностью сложившейся нерешемой ситуации